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Zendesk宣布与AWS达成战略合作协议，共同实现 AI 驱动的联络中心转型
内容提要
Zendesk与AWS战略合作，整合Amazon Connect的语音和AI功能，旨在解决系统碎片化，提升客户体验，推动联络中心创新，助力企业现代化运营。
关键要点
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Zendesk与AWS达成战略合作，旨在加速AI驱动的联络中心创新。
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合作将Amazon Connect的语音功能与Zendesk Contact Center集成，提升客户体验。
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Zendesk和AWS将提供基于Amazon Connect的可扩展、灵活的语音和联络中心即服务解决方案。
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此次合作旨在解决联络中心系统碎片化的问题，提升服务效率。
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Zendesk荣获AWS年度全球客户体验合作伙伴（技术类）奖，彰显其在联络中心创新的决心。
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合作将AI功能与Zendesk的自动化平台连接，提升客户体验和效率。
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Zendesk Contact Center基于Amazon Connect构建，整合AI、渠道和客服工具。
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企业可以通过这一平台提升客服人员的工作效率和客户满意度。
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TELUS与AWS和Zendesk合作，成功实现客户支持服务的转型，提升了首次联系解决率。
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Zendesk将在AWS Marketplace上提供将Zendesk Resolution Platform与Amazon Connect结合的多产品解决方案。
延伸解读
联络中心的现代化趋势
随着客户期望的提升，企业需要快速响应和高效服务。Zendesk与AWS的合作正是为了应对这一趋势，通过整合先进的AI和语音技术，帮助企业实现联络中心的现代化，提升客户体验和员工效率。
解决系统碎片化问题
联络中心常面临系统碎片化的问题，导致服务效率低下。此次合作通过将Amazon Connect的语音功能与Zendesk的自动化平台结合，旨在提供一个统一的解决方案，简化运营流程，提升服务质量。
AI在客服中的应用前景
Zendesk与AWS的合作将AI技术深度融入客服流程，提升客服人员的工作效率。通过智能体的辅助，客服代表能够更快解决客户问题，这为未来的客服行业发展提供了新的方向。
延伸问答
Zendesk与AWS的合作目标是什么？
合作旨在加速AI驱动的联络中心创新，提升客户体验，解决系统碎片化问题。
Zendesk Contact Center是如何与Amazon Connect集成的？
Zendesk Contact Center将Amazon Connect的语音功能、对话分析和情感分析与其平台集成，提供统一的服务解决方案。
此次合作对企业的客户服务有什么具体影响？
企业可以通过这一平台提升客服人员的工作效率和客户满意度，简化运营并提高响应能力。
Zendesk在AWS上的成就是什么？
Zendesk荣获AWS年度全球客户体验合作伙伴（技术类）奖，彰显其在联络中心创新的决心。
TELUS与Zendesk和AWS的合作成果如何？
TELUS通过合作实现了客户支持服务的转型，首次联系解决率提升5个百分点，后续工作时间减少50%。
Zendesk将如何在AWS Marketplace上提供解决方案？
Zendesk将在AWS Marketplace上提供将Zendesk Resolution Platform与Amazon Connect结合的多产品解决方案。
