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Zendesk 将其新的 CCaaS 解决方案定义为 “Un-CCaaS”：为什么？
内容提要
Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验，结合自动化策略以提升客户服务效率。新平台还配备AI代理和知识图谱，并提供灵活的定价模型。
关键要点
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Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。
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该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验。
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新平台结合自动化策略以提升客户服务效率，配备AI代理和知识图谱。
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Zendesk希望通过Un-CCaaS产品为厌倦实验的企业提供合适的平台。
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新推出的Zendesk解决方案平台是AI代理的中心枢纽，支持自动化客户互动。
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该平台包括预构建代理、AI代理生成器和统一知识源的Zendesk Knowledge Graph。
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Zendesk推出了灵活的AI代理定价模型，客户仅在AI代理成功解决问题时付费。
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新模块提供与人力资源和IT相关的查询的快速解决方案。
延伸解读
Un-CCaaS的市场背景
Zendesk推出的Un-CCaaS解决方案正值CCaaS市场面临不满和混乱的时期。许多企业在尝试多家供应商后，发现难以获得理想的服务。Un-CCaaS的推出，旨在为这些企业提供一个更为统一和高效的解决方案，减少试验带来的不确定性。
自动化与客户服务的结合
Un-CCaaS平台通过引入自动化策略，简化了客户服务流程。与传统的按座席定价模式相比，这种基于解决方案的方法不仅提高了效率，还降低了企业的运营成本。企业在选择CCaaS解决方案时，应关注其自动化能力及其对客户体验的影响。
灵活的定价模型的优势
Zendesk的新AI代理定价模型允许客户仅在AI成功解决问题时付费，这种灵活性为企业提供了降低风险的机会。企业在评估CCaaS解决方案时，应考虑定价模型的灵活性，以确保能够根据实际需求进行调整。
延伸问答
Un-CCaaS是什么？
Un-CCaaS是Zendesk推出的一种新的CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心，强调解决方案而非实验。
Zendesk为什么推出Un-CCaaS？
Zendesk推出Un-CCaaS是为了满足厌倦实验的企业需求，提供一个更有凝聚力的解决方案平台。
Un-CCaaS与传统CCaaS有什么不同？
Un-CCaaS强调解决方案的提供，而不是依赖于多家供应商的实验，旨在简化客户服务流程。
Un-CCaaS如何提升客户服务效率？
Un-CCaaS结合自动化策略，配备AI代理和知识图谱，使问题解决和客户互动更加高效。
Zendesk的AI代理定价模型是怎样的？
Zendesk的AI代理定价模型是灵活的，客户仅在AI代理成功解决问题时付费。
Un-CCaaS的主要功能有哪些？
Un-CCaaS包括预构建代理、AI代理生成器、Zendesk Knowledge Graph和用于跟踪代理性能的QA模块等功能。
