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内容提要
Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验，结合自动化策略以提升客户服务效率。新平台还配备AI代理和知识图谱，并提供灵活的定价模型。
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关键要点
- Zendesk推出了名为“Un-CCaaS”的新CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心。
- 该方案源于对Local Measure的收购，强调解决方案而非实验。
- 新平台结合自动化策略以提升客户服务效率，配备AI代理和知识图谱。
- Zendesk希望通过Un-CCaaS产品为厌倦实验的企业提供合适的平台。
- 新推出的Zendesk解决方案平台是AI代理的中心枢纽，支持自动化客户互动。
- 该平台包括预构建代理、AI代理生成器和统一知识源的Zendesk Knowledge Graph。
- Zendesk推出了灵活的AI代理定价模型，客户仅在AI代理成功解决问题时付费。
- 新模块提供与人力资源和IT相关的查询的快速解决方案。
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延伸问答
Un-CCaaS是什么？
Un-CCaaS是Zendesk推出的一种新的CCaaS解决方案，旨在重新定义联络中心，强调解决方案而非实验。
Zendesk为什么推出Un-CCaaS？
Zendesk推出Un-CCaaS是为了满足厌倦实验的企业需求，提供一个更有凝聚力的解决方案平台。
Un-CCaaS与传统CCaaS有什么不同？
Un-CCaaS强调解决方案的提供，而不是依赖于多家供应商的实验，旨在简化客户服务流程。
Un-CCaaS如何提升客户服务效率？
Un-CCaaS结合自动化策略，配备AI代理和知识图谱，使问题解决和客户互动更加高效。
Zendesk的AI代理定价模型是怎样的？
Zendesk的AI代理定价模型是灵活的，客户仅在AI代理成功解决问题时付费。
Un-CCaaS的主要功能有哪些？
Un-CCaaS包括预构建代理、AI代理生成器、Zendesk Knowledge Graph和用于跟踪代理性能的QA模块等功能。
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