NiCE、Capgemini 和 Route 101 签署了一份价值5亿英镑的合同，旨在现代化英国税务机关HMRC的客户服务。该项目将实施NiCE的CXone和对话式AI解决方案，确保纳税人数据安全，同时提升客户体验，支持无法使用数字技术的纳税人。