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内容提要
NiCE、Capgemini 和 Route 101 签署了一份价值5亿英镑的合同，旨在现代化英国税务机关HMRC的客户服务。该项目将实施NiCE的CXone和对话式AI解决方案，确保纳税人数据安全，同时提升客户体验，支持无法使用数字技术的纳税人。
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关键要点
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NiCE、Capgemini 和 Route 101 签署了一份价值 5 亿英镑的合同，旨在现代化英国税务机关 HMRC 的客户服务。
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该项目将实施 NiCE 的 CXone 和对话式 AI 解决方案，确保纳税人数据安全，并提升客户体验。
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Route 101 将为通信服务提供商 Gamma 提供专业服务和支持，交付关键的电话基础设施。
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Capgemini 将负责监督实施、系统设计和工作流程集成，同时提供持续支持和优化。
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HMRC 将部署领先的 CCaaS 和对话式 AI 解决方案，并推出全新的客户关系管理 (CRM) 平台。
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NiCE 在公共部门拥有显著的发展势头，已与多个公共部门组织签订重要合同。
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尽管面临激烈竞争，NiCE 仍在 CCaaS 领域不断赢得大型交易，尤其是在监管严格的行业中。
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延伸问答
NiCE、Capgemini 和 Route 101 签署的合同主要目标是什么？
合同的主要目标是现代化英国税务机关HMRC的客户服务。
该项目将使用哪些技术来提升客户服务？
该项目将实施NiCE的CXone和对话式AI解决方案。
Capgemini在该项目中负责哪些方面？
Capgemini负责监督实施、系统设计和工作流程集成，同时提供持续支持和优化。
HMRC将如何确保纳税人数据的安全？
HMRC将通过在专为英国打造的主权云上运行CXone，确保纳税人数据保留在英国境内，并加强额外的安全保障。
NiCE在公共部门的表现如何？
NiCE在公共部门拥有显著的发展势头，已与多个公共部门组织签订重要合同。
该项目如何支持无法使用数字技术的纳税人？
项目承诺继续为无法使用数字技术的纳税人提供电话支持，并开发创新方法帮助其他形式的弱势群体。
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