NiCE与Sopra Steria合作，利用CXone平台提升客服中心运营。该平台为客服人员提供AI助手，改善效率和客户体验。Sopra Steria在多个国家部署该解决方案，支持2000多名员工，确保高安全性和合规性。引入Copilot for Agents进一步提升了服务质量和用户满意度，标志着AI转型的重要进展。