实时互动网
·
Sopra Steria 利用 NiCE 提升服务中心绩效，在欧洲推进 AI 驱动的卓越运营
内容提要
NiCE与Sopra Steria合作，利用CXone平台提升客服中心运营。该平台为客服人员提供AI助手，改善效率和客户体验。Sopra Steria在多个国家部署该解决方案，支持2000多名员工，确保高安全性和合规性。引入Copilot for Agents进一步提升了服务质量和用户满意度，标志着AI转型的重要进展。
关键要点
-
Sopra Steria利用NiCE的CXone平台推进服务中心运营，提供AI驱动的智能助手。
-
CXone已集成到Sopra Steria的现有生态系统中，支持2000多名员工，符合高安全性和合规性标准。
-
Copilot for Agents的部署为客服人员提供实时指导，提升服务质量和用户满意度。
-
该项目在三个月内完成，显著提升了服务质量和整体支持运营效率。
-
NiCE通过将智能AI嵌入工作流程，重新定义了Sopra Steria的服务运营，推动了AI驱动转型。
延伸解读
AI 驱动的服务转型
Sopra Steria通过引入NiCE的CXone平台，标志着其服务中心向AI驱动的转型迈出了重要一步。这种转型不仅提升了客服人员的工作效率，还改善了客户体验，显示出AI在服务行业中的潜力和应用价值。
安全性与合规性的重要性
在部署CXone平台时，Sopra Steria特别强调了安全性和合规性，确保符合GDPR等标准。这一做法不仅保护了客户数据，也为企业在数字化转型中建立了信任基础，值得其他企业借鉴。
实时指导的优势
Copilot for Agents的引入为客服人员提供了实时指导，帮助他们更快地解决复杂问题。这种实时支持不仅减轻了客服人员的认知负担，还提升了服务质量，显示了AI在提升工作效率方面的实际应用效果。
延伸问答
Sopra Steria是如何提升客服中心运营的？
Sopra Steria通过部署NiCE的CXone平台，为客服人员提供AI驱动的智能助手，显著提升了效率和客户体验。
CXone平台的主要功能是什么？
CXone平台提供智能路由、交互可追溯性、高级报告功能和实时仪表板，用于SLA管理。
Copilot for Agents如何帮助客服人员？
Copilot为客服人员提供实时指导、推荐回复和自动生成的互动摘要，提升工作效率并减轻认知负荷。
Sopra Steria在项目实施中遇到了什么挑战？
项目在严格的三个月内完成，包括原型设计、分阶段部署和团队支持，确保了高效实施。
该项目对用户满意度有什么影响？
该项目直接提升了服务质量和用户满意度，确保90%的来电在20秒内接听。
NiCE在AI领域的地位如何？
NiCE在企业级AI创新领域处于领先地位，满足了IT服务中心对智能体AI的需求。
