NiCE宣布其Epic电子健康记录系统已集成到NiCE CXone平台中，提供AI驱动的患者记录访问和多渠道沟通。这一整合简化了客服工作流程，支持HIPAA合规性，提升医疗服务效率，帮助NiCE在快速增长的市场中占据先机。

NiCE 2025年第三季度收入为7.32亿美元，同比增长6%。云收入为5.629亿美元，增长13%。公司表示，云业务增长源于客户对AI产品的强烈需求。Cavell Group估计，全球有4.67亿企业电话用户，27%使用云解决方案。Russell强调企业转型灵活性，AI部署可提升生产力。

TalkTalk与NiCE合作，通过CXone Mpower人工智能平台提升客户服务，简化操作流程，减少人工干预，实现更快响应和精准解决方案，旨在改善客户体验。

NiCE推出了“CXone Mpower Agents”，旨在快速构建和部署AI代理，增强自助服务能力并自动化复杂查询。该代理通过与其他系统协作，利用AWS的云技术和数据提升性能，实现跨系统服务自动化。

NICE 提供客户体验和安全解决方案，其云平台 CXone 帮助企业优化客户旅程。AUSIEX 通过 CXone 提升了客户互动能力，实现全渠道服务，客户参与度提高 33%。CXone 还增强了数据分析和报告能力，支持 AUSIEX 的运营优化与创新发展。

NICE推出CXone Mpower平台的新功能，通过自动化提升客户服务效率，简化工作流程，协调AI与人工座席，实现预测性客户互动。Barry Cooper指出，这将使联络中心转变为利润中心，提升运营效率，并支持高级AI代理的快速创建。