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内容提要
NiCE推出了“CXone Mpower Agents”，旨在快速构建和部署AI代理，增强自助服务能力并自动化复杂查询。该代理通过与其他系统协作，利用AWS的云技术和数据提升性能，实现跨系统服务自动化。
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关键要点
- NiCE推出了CXone Mpower Agents，旨在快速构建和部署AI代理。
- Mpower代理能够与其他系统协作，自动执行复杂查询，增强自助服务能力。
- NiCE强调会说话的人工智能与会做事的人工智能之间的区别，致力于提供端到端的客户需求满足。
- NiCE的解决方案帮助挖掘联络中心的高影响力意图，并为品牌提供智能功能以构建AI代理。
- 企业可以根据客户的意图和语气为AI代理建立角色和沟通风格，提供灵活性。
- NiCE提倡AI代理遵循精心策划的流程，限制其自主权以做出关键决策。
- Mpower Orchestrator用于链接AI代理，自动化多步骤解决流程。
- NiCE与AWS合作，利用云技术增强Mpower代理的性能，支持端到端服务自动化。
- Mpower代理与Amazon Q索引连接，整合多种应用程序的信息以制定客户响应。
- Amazon SageMaker帮助代理学习并提取成功联系解决方案的模式。
- NiCE与AWS的合作推动了企业范围的自动化，确保全球低延迟和高可用性。
- NiCE还宣布与Snowflake合作，使联络中心更贴近更广泛的企业。
❓
延伸问答
CXone Mpower Agents 的主要功能是什么？
CXone Mpower Agents 旨在快速构建和部署 AI 代理，增强自助服务能力并自动化复杂查询。
NiCE 如何与 AWS 合作提升 Mpower Agents 的性能？
NiCE 与 AWS 合作，利用云技术增强 Mpower 代理的性能，支持端到端服务自动化。
Mpower Orchestrator 的作用是什么？
Mpower Orchestrator 用于链接 AI 代理，自动化多步骤解决流程。
NiCE 如何确保 AI 代理的决策过程不完全自主？
NiCE 提倡 AI 代理遵循精心策划的流程，限制其在做出关键决策时的自主权。
企业如何为 AI 代理建立角色和沟通风格？
企业可以根据客户的意图和语气为 AI 代理建立角色和沟通风格，提供灵活性。
Mpower Agents 如何利用 Amazon SageMaker 进行学习？
Amazon SageMaker 允许代理通过跟踪高性能现场代表不断学习并提取成功联系解决方案的模式。
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