NiCE 推出 CXone Mpower Agents 全力投入 Agentic AI，加强与 AWS 的合作关系
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内容提要
NiCE推出了“CXone Mpower Agents”，旨在快速构建和部署AI代理，增强自助服务能力并自动化复杂查询。该代理通过与其他系统协作，利用AWS的云技术和数据提升性能，实现跨系统服务自动化。
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延伸解读
AI代理的灵活性与个性化
NiCE的CXone Mpower Agents允许企业根据客户的意图和语气定制AI代理的角色和沟通风格。这种灵活性使得代理能够更好地满足客户需求，提供个性化的服务体验，增强客户满意度。
与AWS的深度合作
NiCE与AWS的合作不仅提升了Mpower代理的性能，还实现了跨系统的服务自动化。通过利用AWS的云技术，NiCE能够确保低延迟和高可用性，为企业提供更高效的联络中心解决方案。
智能自动化的边界
尽管NiCE的AI代理具备强大的自动化能力，但公司强调不支持完全自主的决策过程。代理遵循精心设计的流程，以确保在关键决策时的安全性和可靠性，这为企业提供了必要的控制。
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Q&A
CXone Mpower Agents 的主要功能是什么？
CXone Mpower Agents 旨在快速构建和部署 AI 代理，增强自助服务能力并自动化复杂查询。
NiCE 如何与 AWS 合作提升 Mpower Agents 的性能？
NiCE 与 AWS 合作，利用云技术增强 Mpower 代理的性能，支持端到端服务自动化。
Mpower Orchestrator 的作用是什么？
Mpower Orchestrator 用于链接 AI 代理，自动化多步骤解决流程。
NiCE 如何确保 AI 代理的决策过程不完全自主？
NiCE 提倡 AI 代理遵循精心策划的流程，限制其在做出关键决策时的自主权。
企业如何为 AI 代理建立角色和沟通风格？
企业可以根据客户的意图和语气为 AI 代理建立角色和沟通风格，提供灵活性。
Mpower Agents 如何利用 Amazon SageMaker 进行学习？
Amazon SageMaker 允许代理通过跟踪高性能现场代表不断学习并提取成功联系解决方案的模式。
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