纽约总检察长莱蒂蒂亚·詹姆斯起诉Zelle背后的银行，指控其支付平台导致超过10亿美元的诈骗损失。她指出Zelle在推出时存在严重安全缺陷，注册过程缺乏重要验证步骤，使诈骗者能够利用虚假信息注册。詹姆斯要求对受害者进行赔偿，并表示EWS未能及时处理客户的诈骗投诉。Zelle对此回应称，诉讼是政治噱头。

银行面临压力，需保护客户免受Zelle诈骗。参议员和众议员询问银行社交媒体诈骗报告的频率。CFPB曾起诉多家银行未能保护客户，导致损失超8.7亿美元。Chase已开始阻止社交媒体上的Zelle支付。立法者要求银行提供诈骗趋势和客户赔偿政策，回应截止日期为7月14日。

美国消费者金融保护局（CFPB）已撤销对Zelle支付平台及其三家银行的诉讼，原因是未能有效保护用户免受欺诈。CFPB曾指控这些机构导致用户损失8.7亿美元，撤诉意味着CFPB无法再次提出相关索赔。

摩根大通将于2025年3月23日起收紧Zelle支付政策，限制社交媒体交易以防诈骗。新政策要求Zelle仅用于信任的朋友和家人之间的支付，并可能要求提供更多信息以评估交易风险。这一措施是针对消费者金融保护局的诉讼，指控Zelle未能有效保护消费者。

消费者金融保护局（CFPB）起诉Zelle及其三家银行，指控其未能有效保护消费者，导致自2017年以来消费者损失超过8.7亿美元。CFPB认为Zelle的身份验证过程存在漏洞，易被诈骗者利用。尽管面临压力，银行去年开始向受害者退款。Zelle对此诉讼表示反对，称指控不实。