contactSPACE 是众多具有影响力的语音和数字外呼部署背后的外呼专家，宣布与 Zoom建立合作伙伴关系，推出 contactSPACE 4zoom：Zoom 联络中心的原生...

Eric S. Yuan，Zoom 创始人兼首席执行官。Eric 于2011年创立了 Zoom。Zoom 的通信平台持续改变着全球各类机构建立联系、开展沟通与协同合作的模式。身为公...

Zoom于2026年7月1日推出独立产品Zoom Virtual Agent (ZVA) Receptionist，支持与现有电话系统兼容。该AI接待员能够处理呼叫路由、预约等任务，并提供多语言实时翻译和“暖转接”功能。这一战略转变强调了AI在客户体验中的重要性，确保了灵活性并避免了供应商锁定。

Zoom 收购了市场推广智能平台 Common Room，旨在增强其收入运营能力。Common Room 利用 AI 帮助销售团队识别高意向客户并优化销售流程。此次收购将提升 Zoom 的 Revenue Accelerator 功能，预计将在未来几周内完成。

ZoomMate 是 Zoom 新推出的独立 AI 生产力工具，旨在帮助用户执行任务和工作流程。它采用基于席位和使用量的混合定价模式，北美地区套餐起价为每用户每月 20 美元，用户可通过积分系统使用 AI 功能，常规 AI 功能如会议摘要不消耗积分。

Zoom推出了对话式AI解决方案Zoom Virtual Agent (ZVA)的新功能Agent Architect，允许客户支持团队使用自然语言开发AI代理，提升客户服务体验。新客服人员绩效套件监控互动效果，确保AI代理的有效性，并支持全球多地点部署，简化品牌管理。基于结果的定价策略使企业在看到价值后再付费，推动了对话式AI的普及。

Zoom发布了ZoomMate及其AI生产力套件，提供AI驱动的工作流程创建工具。ZoomMate可连接多种第三方数据源，支持任务协调与自动化。AI生产力套件包括Zoom Slides、Sheets、Paper和Zoom Canvas，帮助用户将会议内容转化为可执行的工作。ZoomMate现已在北美推出，起价每用户每月20美元，预计将扩展至其他地区。

Zoom公布2026财年第一季度营收为12.39亿美元，同比增长5.5%。企业营收为7.557亿美元，在线营收为4.833亿美元。新推出的“My Notes”应用吸引了150万月活跃用户。Zoom虚拟接待员（ZVA）提升了客户体验，帮助企业提高效率。Zoom Phone客户增长显著，支持多个行业需求。

Zoom的CCaaS平台Zoom Contact Center实现了持续的两位数增长，主要得益于渠道战略和快速创新，尤其是对统一CCaaS-UCaaS集成的需求增加。Zoom推出的ZVA虚拟接待员提升了客户服务效率。2027年第一季度，Zoom收入达到12.4亿美元，同比增长5.5%。AI Companion 3.0功能的普及显著提高了用户活跃度。

微软和Zoom在AI领域的策略不同。微软通过Teams和M365整合数据以提升AI效果，但面临订阅用户下降的挑战。Zoom则采用多模型策略，增强协作能力，力图取代M365。两者都在探索AI如何重塑工作模式，UCaaS行业正在经历变革。

Zoom更新了个人笔记应用“My Notes”，新增移动访问权限，并扩展了模型上下文协议（MCP）功能，允许AI访问会议和协作数据。此外，Zoom推出了与OpenAI Codex的连接器插件，支持多平台集成，移动应用预计于5月推出。

Zoom 正在通过 AI 驱动的 Zoom Spaces 平台重新定义混合办公，提升员工协作体验。新功能包括智能会议室预订和语音控制，旨在简化办公流程，减少技术障碍。同时，Zoom 扩展了开放生态系统，支持多种硬件和工具集成，确保高质量的会议体验。

Zoom 宣布与 Anthropic Claude 集成新功能，用户可通过 Claude Cowork 和 Claude Code 访问会议洞察。新功能基于模型上下文协议（MCP），允许用户使用自然语言查询会议信息，生成行动项，提升工作效率。MCP 技术将于 2024 年开源，多个厂商开始支持，促进应用间交互。

Zoom 将客户体验 (CX) 作为核心战略，强调统一平台的重要性，推动跨系统协调。通过 AI 技术，Zoom 提升客户互动效率，增强市场竞争力，尽管在联络中心领域规模较小，但增长迅速，展现出强劲的发展势头。

CableLabs与Zoom合作验证“Quality by Design（QbD）”框架，旨在提升宽带网络与应用的协同，改善用户体验。该框架支持实时性能指标交换，帮助运营商优化服务，未来将扩展至Meta，结合AI技术提升网络智能化。

Zoom 正在推出 AI 办公套件，旨在提升办公效率并防止滥用，包含 AI 虚拟形象和实时深度伪造检测功能。尽管定价尚未确定，Zoom 希望通过这一创新吸引企业客户，改变商业模式。

到2026年，AI将深刻影响企业运营，推动联邦AI架构和智能体AI的发展，提高工作效率。营销将更加注重真实感与信任，客户体验将聚焦于操作成本管理。透明度将成为建立信任的关键，企业需在用户控制与AI自主性之间找到平衡，以实现可持续创新。

Zoom发布了Zoom Virtual Agent 3.0，增强了AI功能以自动化客户服务，提升客户体验。新版本支持语音和聊天，能协调复杂的跨系统操作，减少客户重复提供信息。ZVA通过持续学习和主动出击，帮助企业提高问题解决率，降低运营成本。