CRMArena:理解大型语言模型代理在真实环境中执行专业客户关系管理任务的能力

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内容提要

本研究提出CRMArena基准,用于评估AI代理在客户关系管理系统中的表现。实验结果显示,现有高级语言模型代理在九个客户服务任务中的成功率不足40%,强调了提升代理功能的必要性。

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