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内容提要
Zoom将于下周推出与Microsoft Teams的CCaaS平台集成，支持双向电话转接和即时会议，包含AI驱动的路由和可用性检查，旨在提升联络中心效率和客户满意度。这一举措标志着Zoom在CCaaS领域的进一步发展，吸引新客户并增强竞争力。
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关键要点
- Zoom将于下周推出与Microsoft Teams的CCaaS平台集成。
- 集成支持双向电话转接和即时会议，提升联络中心效率。
- 集成包含AI驱动的路由和可用性检查功能。
- 此举标志着Zoom在CCaaS领域的进一步发展，吸引新客户。
- 集成允许联络中心创建主题专家支持渠道，协助处理复杂案例。
- Zoom联络中心最近宣布了其有史以来最大的胜利。
- Zoom推出了30个新的和增强的功能，包括Zoom Team Chat的使用。
- 新功能包括基于意图的语音路由和AI Companion、AI Expert Assist。
- Zoom还将推出与Nuance Gatekeeper的集成，用于AI驱动的欺诈预防。
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