提升客户服务：为何IBM watsonx是公众行业的理想选择
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内容提要
人工智能（AI）提高了公众行业的效率和客户满意度。使用生成和对话式AI的公司可以释放有限资源，提供更好的服务。AI伦理的重要性也日益凸显，消费者和高管都认为考虑伦理是重要的。伦理AI技术为公众面向的行业组织提供实质性价值。
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关键要点
- 人工智能（AI）提高了公众行业的效率和客户满意度。
- 生成和对话式AI帮助公司释放有限资源，改善前线服务。
- 99%的受访者表示使用虚拟助手后客户满意度提高。
- 96%的受访者认为虚拟助手的投资回报超出预期。
- 85%的消费者认为组织在使用AI时考虑伦理非常重要。
- 高管中认为AI伦理重要的比例从50%上升到75%。
- 投资设计和定制虚拟助手可以为用户创造显著价值。
- Trinity ViaggiStudio通过AI助手提高了响应速度和客户满意度。
- AI技术帮助降低运营成本，85%的先进用户报告成本减少。
- UHCW NHS Trust通过AI助手节省了约2080个工作日。
- 在医疗等高度监管行业，AI的伦理使用至关重要。
- IBM watsonx平台帮助确保AI解决方案符合严格的伦理标准。
- AI辅助的结直肠癌筛查解决方案有望为NHS节省每年3亿英镑。
- 大多数高管认为AI助手是提升客户满意度的关键。
- 虚拟助手为公众行业提供了释放人力和资源的巨大机会。
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