拉丁美洲的医疗保健：消费者在寻找什么？
内容提要
麦肯锡2023年调查拉美六国4276名消费者显示，62%曾推迟就医，主因是就医难和费用高；35%自费支付部分私人医疗；44%最信任医生，26%主要依赖社交媒体和健康应用；41%偏好虚拟低复杂度诊疗，48%偏好虚拟随访；81%愿为健康应用付费；约20%无私人保险者想买但负担不起；预防保健会员制最受欢迎。
延伸解读
拉美医疗自费负担重，数字化或成破局关键
文章指出，拉美和加勒比地区自费医疗支出平均占总医疗支出的24%，远高于欧盟的14%和美国的10%。这解释了为何62%的受访者过去一年推迟就医，且费用高是主因之一。同时，41%和48%的受访者分别偏好虚拟低复杂度诊疗和随访，73%对在线购药持积极态度。数字化服务能降低成本和改善可及性，从而减少就医延迟，并提升预防保健的依从性。
医生仍是信任核心，但社交媒体和健康应用正分流
调查显示，44%的受访者最信任医生作为健康信息来源，但26%主要依赖社交媒体和健康应用，这一比例在秘鲁高达21%依赖社交媒体，哥伦比亚则有18%依赖保险公司。这种信任格局意味着，医疗利益相关方在提供数字服务时，需兼顾专业背书与便捷性，以覆盖不同信任偏好的群体，避免因信息源分散而加剧就医延迟或误判。
预防保健会员制需求旺盛，但支付意愿有限
在各类订阅制产品中，预防保健会员制最受欢迎：38%的受访者感兴趣，加权平均愿付8.90美元/月；药品和化验折扣会员制也有37%感兴趣，愿付7.80美元/月。然而，81%的受访者虽愿为健康应用付费，但多数只接受低于6美元。这表明，尽管需求存在，但定价需贴近拉美消费者的实际支付能力，尤其是中低收入群体。
非传统就医场景兴起，零售药店角色凸显
42%的受访者仍偏好去医疗机构看低复杂度疾病，但34%偏好虚拟或居家诊疗；30%的慢性病随访愿意在药店、超市等商业场所进行。墨西哥因拥有约4.4万家药店且每月提供超千万次咨询，对商业场所就医偏好尤其高。阿根廷尚无此类场所，巴西、智利、哥伦比亚和秘鲁刚起步。这提示行业参与者可拓展居家、虚拟及零售服务，但需考虑各国市场成熟度差异。
Q&A
拉丁美洲消费者推迟就医的主要原因是什么？
根据麦肯锡2023年调查，62%的拉美受访者曾推迟就医，主要原因是就医可及性不足和费用高昂，其他原因包括不知道去哪里就医以及对医疗专业人员缺乏信任。
拉丁美洲消费者最信任哪些医疗信息来源？
约44%的受访者最信任医生，但26%的受访者主要依赖社交媒体和健康应用获取健康信息。这一比例因国家而异，例如秘鲁有21%的受访者依赖社交媒体，哥伦比亚有18%的受访者依赖保险公司。
拉丁美洲消费者对虚拟医疗的接受程度如何？
41%的受访者偏好虚拟低复杂度诊疗，48%偏好虚拟随访护理。巴西、哥伦比亚和秘鲁的接受度最高。选择远程医疗的原因包括交通便利（25%）、预约容易（13%）和成本低（11%）。
拉丁美洲消费者愿意为健康应用付费吗？愿意付多少？
81%的受访者愿意为健康应用付费。大多数愿意支付低于6美元，部分人愿意支付超过10美元。他们希望应用能提供虚拟预约（16%）、监测健康指标（15%）以及设定目标和完成挑战（13%）等功能。
没有私人保险的拉丁美洲消费者对购买保险的态度如何？
在62%没有私人保险的受访者中，约20%有兴趣购买但负担不起。如果保费降低10%至20%，近一半受访者愿意接受全科医生作为守门人；约18%愿意选择限制性网络计划。
拉丁美洲消费者对预防保健会员制等订阅式产品兴趣如何？
预防保健会员制是最受欢迎的产品：38%的受访者感兴趣，愿意每月平均支付8.90美元。药品和化验折扣会员制也受欢迎：37%感兴趣，愿意每月平均支付7.80美元以换取30%的折扣。
