参议员伊丽莎白·沃伦在致联邦贸易委员会的信中称TurboTax“无情地”向客户推销

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内容提要

美国参议员伊丽莎白·沃伦指责TurboTax在向客户推销的同时，将他们引导到本应免费的服务之外。沃伦的团队发现TurboTax试图向客户推销8次，有误导客户支付额外费用的嫌疑。沃伦支持联邦贸易委员会对TurboTax的监管。

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延伸解读

推销策略的具体操作

沃伦团队以样本纳税人测试发现，TurboTax在报税过程中八次尝试追加销售。部分推销以全屏提示出现，用户必须滚动到底部才能拒绝升级。例如，TurboTax将89美元的套餐标记为“正确选项”，而免费选项被置于页面底部。这种设计可能使用户误以为必须付费才能完成报税。

额外费用的构成与对比

样本纳税人仅选择一次升级后，需额外支付69美元报告失业收入和教育工作者费用，再加64美元申报马萨诸塞州税表，总计133美元。而通过美国国税局免费的Direct File服务，这些费用本可避免。Direct File目前正在13个州测试，包括马萨诸塞州、加利福尼亚州和纽约州等。

监管背景与沃伦的立场

去年，美国联邦贸易委员会裁定TurboTax将报税服务宣传为“免费”属于欺骗客户，并命令其停止。沃伦支持FTC对TurboTax的监管，认为其应受审查。她批评Intuit持续的反纳税人行为，包括对抗FTC诉讼和游说反对IRS Direct File项目，并呼吁继续打击虚假广告和额外费用。

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Q&A

沃伦对TurboTax的指责是什么？

沃伦指责TurboTax在推销服务时引导客户远离本应免费的服务，并试图误导客户支付额外费用。

TurboTax在推销过程中有多少次尝试向客户推销？

TurboTax在报税过程中试图向客户推销8次。

沃伦支持哪种监管措施？

沃伦支持联邦贸易委员会对TurboTax的监管，认为该公司应受到审查。

TurboTax如何误导客户选择付费服务？

TurboTax将89美元的报税套餐标记为“正确选项”，而免费的选项则在页面底部，导致客户误选付费服务。

通过IRS的Direct File服务，客户需要支付额外费用吗？

通过IRS的Direct File服务，客户无需支付额外费用。

沃伦对Intuit的态度是什么？

沃伦对Intuit持续的反纳税人行为表示愤慨，并呼吁打击虚假广告和额外费用。

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