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Omdia 最新研究表明，传统语音产品已具备 AI 创新条件
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原文中文，约1300字，阅读约需3分钟。
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内容提要
76%的服务提供商计划在2027年前推出AI语音服务。AI正在改变中小企业的沟通方式，提升效率和收入。91%的中小企业认为语音对运营至关重要，AI语音解决方案提供有价值的数据分析和安全性。CSP通过现代化传统语音基础设施，推动收入增长和客户体验提升。
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关键要点
- 76%的服务提供商计划在2027年前推出支持AI的服务。
- AI正在改变中小企业的语音服务，推动CSP的创新、效率和增长。
- 91%的中小企业认为语音对日常运营非常重要或至关重要。
- 71%的CSP认为传统语音正在消亡，76%的CSP预计在未来两年内提供AI服务。
- AI语音解决方案提供可操作的呼叫数据，帮助中小企业优化运营和客户体验。
- AI驱动的工具如欺诈检测和自动呼叫助手增强了中小企业的安全性和服务效率。
- 近85%的CSP认为AI服务对未来收入增长至关重要。
- AI使CSP能够将传统语音服务转变为创收资产，提供增强的客户体验。
- CSP需要摆脱传统系统，采用支持AI的语音服务以满足客户需求。
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