AI顶会现场，见到了一家美妆巨头
内容提要
欧莱雅在WAIC展示AI对美妆行业“人、货、场”的系统性改造，涵盖消费者交互、产品研发、内容生产、交付和运营。公司通过员工培训、技术平台和外部合作推动组织转型，旨在让AI理解人的需求，提升个性化服务，并探索智能体电商等新场景。
延伸解读
AI如何重塑美妆行业的“人、货、场”
欧莱雅在WAIC展示的AI应用，覆盖了从消费者交互到产品研发、内容生产、交付和运营的全链路。例如，3CE GENBA生成式美容顾问能基于品牌知识库和AI模型提供个性化建议，而Hair Digital Twin则通过数字孪生技术将配方筛选速度提升至传统实验室的3倍。这种系统性改造表明，AI在美妆行业的应用已从单一营销工具转向核心业务环节的深度整合。
组织转型：员工培训与平台建设是关键
欧莱雅的AI转型不仅限于技术应用，还涉及组织内部的深刻变革。过去不到一个月，中国区超过70%的员工参加了AI能力自测，全球已有7.3万名员工完成生成式AI培训。同时，公司搭建了Beauty Tech Agentic Platform，为员工提供统一的技术底座，并强调员工需在实际业务中动手使用AI，以推动工具迭代。这种“Human+理念”旨在让AI放大人的专业能力，而非取代人。
智能体电商：未来消费场景的预判
欧莱雅北亚及中国首席增长官黄冰榕预测，未来信息获取和消费决策将越来越多由AI参与，智能体电商可能成为继货架电商和社交电商之后的新场景。为此，品牌需要让产品信息、品牌知识和服务能力被智能体准确识别和调用，这要求产品、营销和内容团队共同打通品牌知识与业务能力。这一预判为美妆行业的电商模式提供了前瞻性视角。
Q&A
欧莱雅在WAIC上展示了哪些AI美妆产品？
欧莱雅在WAIC上展示了3CE GENBA生成式美容顾问和PPD专业美发造型魔镜。3CE GENBA是首个面向线下消费者的生成式AI美容顾问，基于品牌知识库和欧莱雅AI模型，提供问答式美妆咨询；PPD魔镜则让消费者虚拟体验不同发型和妆容的搭配效果。
欧莱雅的AI转型如何影响产品研发？
欧莱雅将AI应用于产品研发，例如Hair Digital Twin头发数字孪生模型，可以在数字世界模拟不同配方对不同发质的作用，筛选出值得进入真实实验的方向，筛选速度是传统实验室的3倍。此外，还有Longevity AI Cloud整合长寿AI云，分析超过260个长寿生物标志物。
欧莱雅如何利用AI进行内容生产？
欧莱雅北亚首发了生成式人工智能美妆内容实验室CreAItech，其工作流程分三步：第一步让AI发挥想象力，碰撞颜色、材质和形状；第二步由品牌人加入消费者洞察、品牌精神和审美判断，打磨成品牌内容；第三步用AI减少重复性工作，让营销人专注于创意。
欧莱雅在AI应用交付上采用了什么机制？
欧莱雅采用POC和小步快跑机制，先用小工具验证方向，再根据业务反馈持续测试、修正和迭代。例如AI客服内测初期准确率80%多，通过不断补充业务反馈和修正，逐步提升至90%多。
欧莱雅如何推动员工适应AI转型？
欧莱雅提出“Human＋理念”，希望AI放大人的专业能力，让员工成为“AI增强型专家”。过去不到一个月，欧莱雅中国超过70%的员工参加了AI能力自测，全球超过7.3万名员工完成生成式AI培训。员工还借助内部工具将知识转化为小工具或辅助型智能体。
欧莱雅在AI转型中如何与外部合作？
欧莱雅与火山引擎签署战略合作备忘录，引入本土AI生态技术能力；同时启动第二届“有意思青年·科技大Fun颂”美妆科技黑客松，吸引青年开发者围绕美妆需求用AI探索新方案。
欧莱雅如何看待AI在美妆行业的未来趋势？
欧莱雅认为下一个消费场景可能是“智能体电商”，消费者可直接告诉智能体需求，由智能体完成信息查找、比较和推荐。品牌需要让产品信息、品牌知识和服务能力被智能体准确识别和调用。
欧莱雅如何确保AI应用负责任、可信赖？
欧莱雅搭建了Beauty Tech Agentic Platform（美妆智能平台），作为统一技术底座，可以快速接入大模型能力，同时通过技术护栏保证AI应用负责任、可信赖。
