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AT&T 通过 RingCX 扩展其 Office@Hand 平台，带来 AI 驱动的全渠道联络中心功能
内容提要
AT&T 延长与 RingCentral 的合作，整合 RingCX 技术，增强 Office@Hand 统一通信平台，提供 AI 驱动的全渠道联络中心功能，提升客户互动和员工生产力，符合行业创新趋势，降低开发成本。
关键要点
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AT&T 延长与 RingCentral 的 10 年合作关系，扩展 Office@Hand 统一通信平台。
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集成 RingCX 技术，增强 AI 驱动的全渠道联络中心功能。
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新服务旨在改善客户互动管理和员工生产力，面向全美 AT&T 商业客户。
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AT&T 商业通信服务副总裁表示，此次合作将引入联络中心和对话智能功能。
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行业趋势显示服务提供商越来越多地采用 RingCentral 的技术。
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AT&T 的解决方案结合了广泛的网络基础设施与 RingCX 的云原生平台。
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支持语音、视频、聊天、短信和 20 多个数字渠道，提升企业通信和客户支持功能。
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RingCentral 表示通过此集成增强客户体验，帮助用户改善核心业务。
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BT 也与 RingCentral 合作，计划将 RingCX 纳入其 CCaaS 产品中。
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RingCX 在电信公司中受欢迎，因其能够帮助公司扩展 UC 和 CC 产品。
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RingCX 提供的白标技术使电信公司能够快速创新，降低开发风险和成本。
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UCaaS/CCaaS 领域正在向基于平台的合作伙伴关系和嵌入式技术转变。
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RingCX 作为电话公司的地位使其能够有效服务电信公司，推动 UC/CC 产品的发展。
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随着对全渠道和 AI 增强通信体验的需求增长，RingCX 的作用将愈加重要。
延伸解读
全渠道联络中心的优势
AT&T 通过集成 RingCX 技术，增强了其 Office@Hand 平台的全渠道联络中心功能。这种整合使企业能够在一个平台上管理多种沟通渠道，如语音、视频和聊天，提升了客户互动的效率和质量。企业可以利用实时转录和情感分析等 AI 工具，优化客户服务体验。
行业趋势与竞争优势
AT&T 与 RingCentral 的合作反映了电信行业向基于平台的合作伙伴关系转型的趋势。越来越多的服务提供商选择 RingCX 技术，以降低开发成本并加快产品上市时间。这种趋势可能促使竞争对手也采取类似的嵌入式技术策略，以保持市场竞争力。
人工智能的关键角色
RingCX 的 AI 驱动功能为企业提供了差异化的服务能力。通过集成 AI 技术，企业不仅能提升客户体验，还能在运营效率上获得显著改善。随着市场对智能化解决方案的需求增加，企业应关注如何有效利用这些技术来增强自身的竞争力。
延伸问答
AT&T 与 RingCentral 的合作有什么新进展？
AT&T 延长与 RingCentral 的 10 年合作关系，扩展其 Office@Hand 统一通信平台，集成 RingCX 技术，增强 AI 驱动的全渠道联络中心功能。
RingCX 技术如何提升客户互动管理？
RingCX 技术通过支持语音、视频、聊天、短信和 20 多个数字渠道，提供实时转录、情感分析和代理指导等 AI 驱动工具，改善客户互动管理。
AT&T 的新服务主要面向哪些客户？
AT&T 的增强版 Office@Hand 服务主要面向全美的商业客户。
RingCX 在电信行业中的受欢迎原因是什么？
RingCX 在电信行业受欢迎的原因是其能够帮助公司扩展 UC 和 CC 产品，同时降低开发风险和成本。
AT&T 如何利用 RingCX 技术加快产品上市时间？
AT&T 通过集成 RingCX 的 AI 功能，丰富其 Office@Hand 品牌，从而加快产品上市时间，满足客户服务环境中日益增长的需求。
BT 与 RingCentral 的合作有什么计划？
BT 计划将 RingCX 纳入其 CCaaS 产品中，继续与 RingCentral 维持长达十年的合作关系。
