避免在客户AI策略中假设不对称性
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内容提要
本文作者是一名研究CEO的分析师，关注宏观趋势对技术相关业务变革议程的影响。今年的大问题是生成式人工智能。机器客户将成为长期市场中的一个强大力量。
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关键要点
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作者是一名研究CEO的分析师，关注宏观趋势对技术相关业务变革的影响。
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今年的主要议题是生成式人工智能，许多CEO对其潜在好处和风险表示模糊。
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商业领袖假设AI将主导客户互动，但忽视了客户自己掌握AI的可能性。
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生成式AI将增强客户的能力，促进小型初创公司和个人开发者创建强大的‘custobots’。
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‘custobots’是非人类经济参与者，可以代表人类客户进行购物和交易。
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在特定领域，‘custobots’已经成为市场现象，例如票务机器人和运动鞋机器人。
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生成式AI将使这些软件机器人能够进行复杂的自然语言对话，提升购物效率。
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需要警惕潜在的非对称假设，AI的价值不仅在生产者一方，客户也会利用技术。
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机器客户将在长期内成为每个市场中的强大力量。
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