Gartner发布了供应链战略的炒作周期，帮助供应链主管识别关键能力的投资。85%的首席执行官计划在未来三到五年增加对数字能力的投资。供应链主管可以利用炒作周期制定投资策略，关注客户的数字镜像和机器客户。人工智能、机器学习和高级分析等数字能力也需要进一步发展和应用。供应链主管需要完善传达供应链数字战略，支持数字化转型。

创业者Joshua Browder相信人工智能可以终结黑暗模式，即设计用于欺骗用户进行不需要的购买或签署重复账单的用户界面。Browder使用他的GPT-4机器人与纽约时报协商取消订阅来证明这一点。与人类不同，机器人拥有无尽的耐心，并且可以轻松克服取消流程中故意设置的惯性。这可能会打破依赖摩擦维持高利润和前瞻性收入可见性的商业模式。然而，机器客户的崛起也可能扩大总可寻址市场。

本文作者是一名研究CEO的分析师，关注宏观趋势对技术相关业务变革议程的影响。今年的大问题是生成式人工智能。机器客户将成为长期市场中的一个强大力量。

一些领先的公司已经部署了机器客户，其他公司正在计划未来的发展，这将是本世纪发展的一个新的商业增长巨浪。作者和Gartner杰出副分析师兼Gartner研究员马克·拉斯金诺合作四年，将七年有关机器客户的研究转化为一本书，帮助准备迎接机器客户的世界。