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ServiceNow 和 Five9 扩大合作，推出 AI 驱动的统一员工和客户体验交钥匙解决方案
内容提要
ServiceNow与Five9扩大合作，推出AI驱动的一站式解决方案，旨在提升员工和客户体验。通过整合客户服务管理和智能路由，简化联络中心运营，降低成本，提高效率和客户满意度。新功能包括实时转录和统一路由，预计2025年上半年上线。
关键要点
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ServiceNow与Five9扩大合作，推出AI驱动的一站式解决方案。
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新解决方案旨在提升员工和客户体验，降低运营成本，提高效率和客户满意度。
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整合客户服务管理和智能路由，简化联络中心运营。
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新功能包括实时转录和统一路由，预计2025年上半年上线。
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实时转录功能将帮助客服人员专注于客户问题，减少通话结束活动。
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统一路由将利用ServiceNow元数据优化代理分配，降低管理开销。
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单一代理体验将整合呼叫控制，提供一致的代理操作平台。
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集成功能将支持高容量联系中心，帮助代理快速满足客户需求。
延伸解读
AI 驱动的客户体验提升
ServiceNow 和 Five9 的新解决方案通过整合 AI 技术，旨在提升客户体验。实时转录功能将帮助客服人员更专注于客户问题，减少通话后的文书工作，从而提高工作效率。这种转变不仅能提升客户满意度，还能降低运营成本，适应快速变化的市场需求。
统一路由的优势
新推出的统一路由功能利用 ServiceNow 的元数据，优化了代理分配。这意味着在高需求期间，管理人员可以更灵活地调整人员配置，减少运营开销。这种高效的路由管理将为企业提供更全面的服务洞察，帮助改进预测和调度，进一步提升运营效率。
单一代理体验的价值
通过将 Five9 的呼叫控制与 ServiceNow 的代理工作区集成，代理可以在一个平台上处理所有交互。这种单一代理体验不仅提高了工作效率，还能提供一致的客户服务，帮助代理快速响应复杂查询，提升整体客户满意度。
延伸问答
ServiceNow和Five9的合作目标是什么？
他们的合作目标是提供一站式AI驱动解决方案，提升员工和客户体验，降低运营成本，提高效率和客户满意度。
新解决方案有哪些主要功能？
新解决方案包括实时转录、统一路由和合并的代理工作区。
实时转录功能如何帮助客服人员？
实时转录功能让客服人员无需做笔记，可以全心关注客户问题，从而提高工作效率。
统一路由是如何优化代理分配的？
统一路由利用ServiceNow的元数据，将客户请求智能路由到合适的代理，从而降低管理开销。
新解决方案预计何时上线？
新解决方案预计将在2025年上半年上线。
这项合作对客户体验管理有什么影响？
这项合作将改变客户体验管理的方法，减少使用多个系统带来的挫败感，提供更无缝的客户体验。
