Genesys与ServiceNow深化合作，将Genesys虚拟代理与ServiceNow AI代理对接，协同前台、中台、后台操作，并探索连接Genesys Copilots以简化工作流程。双方此前已整合Genesys Cloud与ServiceNow CSM，未来将加强联合营销并支持MCP协议。Genesys还宣布与Adobe、AWS等新合作，巩固生态优势。

NiCE与ServiceNow合作推出“NiCE ServiceNow”解决方案，整合CCaaS与CRM，通过智能路由系统和Copilot助手提升客户服务效率，减少系统切换，优化客户体验。

ServiceNow在Knowledge 2026大会上推出了新治理功能和低代码应用管理工具，强调AI代理的管理和安全控制。公司致力于为开发者提供必要的工具，以确保在其平台上构建的应用程序具备企业级治理。新集成支持多种开发工具，简化开发流程，提高应用管理效率。

NVIDIA与ServiceNow将在2026年合作推出自主AI代理，项目名为“Project Arc”，旨在为企业提供安全、易于采用的智能解决方案。该项目将连接ServiceNow AI平台，支持复杂任务的自动化，并确保企业在使用AI时的治理和安全性。两家公司还将开发开放模型和专用技能，以满足企业AI的适应性需求，并通过高效的AI工厂降低成本，推动AI在企业中的广泛应用。

DXC Technology推出基于ServiceNow的Assure智能应用，结合保险专业知识与AI技术，为保险公司提供模块化解决方案，助力现代化，减少人工流程30%-40%，缩短业务周期30%。

DXC Technology与ServiceNow达成多年合作协议，旨在通过AI技术现代化企业核心运营。此合作将DXC的优化专长与ServiceNow的AI平台结合，提升服务质量和运营效率。DXC将成为全球首家部署新型代理式AI功能的企业，以优化流程管理和加速决策。

Vonage正式推出与ServiceNow Voice的原生集成，将语音和AI功能嵌入ServiceNow平台，提升客户服务和IT支持的自动化能力，进一步巩固了Vonage在企业核心工作流程中的地位。

ServiceNow与OpenAI达成多年协议，将OpenAI模型作为企业智能能力，支持超过800亿个工作流，提升IT、财务等部门的自动化水平，利用GPT-5.2模型实现自然语言交互和智能搜索，帮助员工更高效地处理工作。

ServiceNow与微软达成多项集成，包括AI平台与Microsoft Agent 365、Build Agent与GitHub、AI Control Tower与Foundry及Copilot Studio。这些集成预计年底前发布，旨在提升AI代理的管理与监控能力，助力企业加速AI转型。

ServiceNow利用LangChain开发智能多代理系统，优化销售和客户成功流程，解决代理分散问题。该系统涵盖潜在客户识别、机会发现和客户实施等多个阶段，通过LangGraph和LangSmith实现高效协调与可观察性，提升客户体验与价值。

ServiceNow利用LangChain开发智能多代理系统，优化销售和客户成功流程，解决代理碎片化问题。该系统涵盖潜在客户识别、销售闭环和客户使用跟踪等阶段，通过LangGraph和LangSmith实现高效代理协调和行为可视化，提升客户体验。

ServiceNow大部分工作负载在自有硬件上运行，CTO Casey分享了公司如何构建GPU中心，并通过Windsurf提升开发效率10%。尽管AI工具对初级开发者有影响，但招聘情况未显著减少。Casey认为技术革命将带来积极变化。

Telnyx推出全栈语音AI平台，支持与ServiceNow、Salesforce等企业工具集成，简化工作流程。通过Merge API，企业可快速接入低延迟语音AI，提升效率。用户可通过语音与AI代理互动，处理工单和更新信息，确保协作顺畅。Telnyx提供更快、更安全的语音自动化，未来将推出更多集成。

Five9推出Five9 Fusion for ServiceNow，整合语音与数字交互，提升客户服务效率。该平台通过实时转录和智能路由，帮助客服人员快速解决问题，提供个性化体验，降低成本，增强可视性，旨在消除系统碎片化，提升服务质量。

Grafana Cloud IRM更新后，用户可通过自定义webhook请求更好地管理与ServiceNow的事件同步，实现双向状态同步，简化事件处理，提升自动化工作流体验。

Genesys与ServiceNow推出Agent2Agent（A2A）解决方案，使AI代理能够协作。演示中，Genesys AI座席识别客户需求并将其转交给ServiceNow代理处理。此合作基于Genesys Cloud与ServiceNow客户服务管理的整合，旨在自动化工作流，提高服务效率。

Genesys获得Salesforce和ServiceNow的15亿美元投资，主要用于股份回购及合作开发CCaaS-CRM产品。公司计划通过AI提升客户体验，增强客户忠诚度和收入，已成功实现客户云迁移，并在CCaaS领域处于领先地位。

3CLogic与ScreenMeet扩大合作，为ServiceNow平台提供统一的语音AI和视频支持，提升IT、人力资源和客户服务体验，帮助企业更快解决问题，减少客户挫败感，提高满意度。