Meta Muse AI助手背后竟然有真人接打电话 员工称这种做法存在强烈的隐私问题
内容提要
Meta的Muse AI助手测试中，智能体无法完成通话时会转交外包团队真人拨打商家电话，成功率虽高，但员工可查看用户姓名、账单等隐私信息，且未提前告知。有承包商还发表种族歧视言论。目前该功能已暂停，涉事承包商被除名。
延伸解读
人工接管机制与隐私风险
当Muse AI智能体无法完成通话时，任务会转交外包团队真人处理。真人可查看用户姓名、电话、联系目的、账单和账户等敏感信息，且Meta未提前告知用户。这导致用户隐私在不知情下暴露给第三方，引发内部员工对隐私安全的强烈担忧。
成功率提升的代价
Meta副总裁称，加入外包团队后电话任务成功率可达95%~98%，远高于纯AI自动拨打。但高成功率背后是用户隐私的牺牲：敏感信息被人工查看，且承包商员工可能发表不当言论，如种族歧视内容，这并非AI生成，而是真人行为。
暂停与问责
Meta承认在缺少适当披露的情况下测试拨打电话是失误，目前人工接管功能已被暂时回滚。涉事承包商被除名，不再参与Meta项目。但这一事件再次凸显Meta在隐私保护上的惯常问题，此前还曾因监控员工电脑收集数据而遭抵制。
Q&A
Meta Muse AI助手在测试中是如何处理无法完成的电话任务的？
当智能体难以完成通话时，Muse AI会将任务转给外包团队，由外包团队手动拨打商家电话进行人工处理。
为什么说Muse AI助手存在隐私问题？
因为用户通常要将敏感信息暴露给智能体，如姓名、电话、联系目的和其他背景信息，如果任务转给人工团队，人工团队就可以查看用户的各类私密信息，甚至可能包含账单和账户信息等。
Meta高管如何回应Muse AI的隐私争议？
Meta超级智能实验室的副总裁承认，在缺少适当披露的情况下测试拨打电话是失误，目前人工接管功能已经被暂时回滚，涉事承包商已经被除名，不会再参与Meta项目。
人工接管后电话任务的成功率是多少？
Meta副总裁表示，加入外包团队处理后，电话任务成功率可以达到95%~98%，这要远高于纯智能体自动拨打电话并与商家沟通的成功率。
内部测试中员工发现了哪些具体问题？
有员工发现这种机制存在严重的隐私安全问题，并发帖爆料。还有员工称，自己让Muse AI致电网络和有线电视服务商协商账单后，查看通话记录时发现接手通话的承包商员工发表带有种族歧视的言论，这部分言论并非AI模型生成。
目前Muse AI的人工接管功能状态如何？
目前人工接管功能已经被暂时回滚，涉事承包商已经被除名，不会再参与Meta项目。
