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Sprinklr 公开其 CCaaS 挑战，扩大其联络中心业务
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原文中文，约2000字，阅读约需5分钟。
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内容提要
Sprinklr的第二季度收入增长了11%，达到1.972亿美元，但增长率低于去年。首席执行官指出，价值展示不力、需要在产品和实施方面对CCaaS进行更多投资，以及进入新市场的复杂性是原因。Sprinklr旨在帮助客户跟踪影响并充分利用资源。重点是扩大联络中心业务并满足全球需求。愿景是成为客户对话的操作系统。为日益增长的AI、通信和数字需求做好准备。
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关键要点
- Sprinklr第二季度收入同比增长11%，达到1.972亿美元，但增长率低于去年同期的18%。
- 首席执行官指出收入增长停滞的原因包括价值展示不力、对CCaaS的投资不足以及新市场的复杂性。
- Sprinklr致力于帮助客户跟踪影响并充分利用资源，重点扩大联络中心业务以满足全球需求。
- Sprinklr的愿景是成为客户对话的操作系统，整合所有客户体验功能。
- 公司在CCaaS领域面临竞争，许多企业仍选择其他供应商如Five9和Genesys。
- Sprinklr正在简化内部联络中心的CCaaS采用流程，以应对复杂的全球运营和市场法规。
- 公司需要关注前台日益增长的人工智能、通信和数字需求，以实现其宏大的愿景。
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