Sprinklr收购了ViralMoment的资产，以增强其在多模态客户智能领域的领导地位。ViralMoment提供AI驱动的社交视频分析，帮助品牌理解客户的视觉和音频信号。此次收购将使Sprinklr整合视频、图像和音频数据，提升客户洞察能力，帮助品牌把握文化和市场趋势。

Sprinklr发布2026年春季版本（26.4），新增AI代理测试和性能分析功能，提升客户反馈洞察和内容创建，增强AI代理透明度。公司在转型中，预计2026财年收入增长，未来将专注于客户智能、自动化和AI驱动营销。

Sprinklr与社交机构SAMY加强合作，结合Unified-CXM平台与社交营销专业知识，提供全面解决方案，助力品牌提升客户体验与业务成果，推动数字化转型，实现价值最大化。

Sprinklr计划裁员15%，约500人，因业务表现不佳。尽管裁员，公司仍将招聘以聚焦战略重点。CEO表示将专注于“40规则”，提升运营效率。此举与Salesforce类似，后者也在裁员的同时计划招聘新员工。

EE 在客户体验中实施了 Sprinklr Unified-CXM，利用对话式人工智能平台 Aimee 每周自动处理 60,000 次客户对话。通过引入生成式人工智能，EE 扩大了自动化范围，并计划进一步提升客户服务体验，同时强调道德和数据隐私，确保 AI 功能符合规定。

Sprinklr 发布了 CCaaS 平台的新版本，新增 70 项功能，提升知识、劳动力和案例管理，包括多意图客户查询处理、预测数据整合和生成式人工智能应用，显著提高客户服务效率和资源分配。

Sprinklr是一家客户体验管理公司，通过30多个数字渠道帮助品牌与客户互动。为了支持AI应用，他们选择了Qdrant作为向量数据库，因其高定制性、速度和成本效率。Qdrant提升了搜索能力，降低了30%的成本，并提高了开发效率。未来，Sprinklr计划开发数字孪生技术以优化业务流程。

Sprinklr的第二季度收入增长了11%，达到1.972亿美元，但增长率低于去年。首席执行官指出，价值展示不力、需要在产品和实施方面对CCaaS进行更多投资，以及进入新市场的复杂性是原因。Sprinklr旨在帮助客户跟踪影响并充分利用资源。重点是扩大联络中心业务并满足全球需求。愿景是成为客户对话的操作系统。为日益增长的AI、通信和数字需求做好准备。