Sprinklr 平台更新，推出了新的 AI 代理测试和 AI 性能分析等功能
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内容提要
Sprinklr发布2026年春季版本（26.4），新增AI代理测试和性能分析功能，提升客户反馈洞察和内容创建，增强AI代理透明度。公司在转型中，预计2026财年收入增长，未来将专注于客户智能、自动化和AI驱动营销。
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延伸解读
AI 代理的透明度与信任
Sprinklr的新版本通过引入自主评估功能，增强了AI代理的透明度。这一功能使企业能够实时监控AI代理的表现，帮助团队建立对AI的信任，从而更有效地利用其能力。企业在实施AI代理时，需关注如何通过数据和测试来验证其性能，以确保其在实际应用中的可靠性。
大规模测试的重要性
文章强调了在多种生产场景中进行大规模测试的必要性，以建立对AI代理行为的信心。这种测试不仅包括不同客户性格和地域口音的应对，还需处理复杂的客户意图。企业在部署AI代理时，应重视这一环节，以避免潜在的风险和误操作。
Sprinklr的转型与未来方向
Sprinklr在转型过程中实现了2026财年的关键目标，尽管客户流失率高于预期。公司未来将专注于统一客户智能、企业级自动化和AI驱动的营销。这一战略方向表明，Sprinklr正在努力适应市场变化，提升客户体验，企业应关注其在这些领域的创新与发展。
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Q&A
Sprinklr 2026年春季版本新增了哪些功能？
新增了AI代理测试和AI性能分析功能。
Sprinklr如何提升AI代理的透明度？
通过引入自主评估功能，提供日志和基于测试的验证。
Sprinklr在2026财年第四季度的收入情况如何？
总收入为2.206亿美元，同比增长9%。
Sprinklr的Agent Copilot有什么新功能？
更新了基于生成式人工智能的助手，提供实时提示以改善服务指标。
Sprinklr在转型过程中面临哪些挑战？
客户流失率高于预期，尤其是在上半年。
Sprinklr未来的工作重点是什么？
将围绕统一的客户智能、企业级自动化、AI驱动的营销和商务展开工作。
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