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内容提要
Sprinklr 发布了 CCaaS 平台的新版本，新增 70 项功能，提升知识、劳动力和案例管理，包括多意图客户查询处理、预测数据整合和生成式人工智能应用，显著提高客户服务效率和资源分配。
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关键要点
- Sprinklr 发布了 CCaaS 平台的新版本，新增 70 项功能。
- 新功能增强了知识、劳动力和案例管理，特别是多意图客户查询处理。
- 数字孪生模块增强了人工智能能力，能够自动进行客户互动。
- 新版本支持将预测数据整合到路由引擎中，以优化案例分配。
- Sprinklr 提供更多生成式人工智能功能，允许选择大型语言模型。
- 知识库模块新增差距分析功能，帮助识别和处理过时或缺失的文章。
- 劳动力管理产品合并了预测和容量规划模块，提供综合预测工具。
- 案例管理引导式工作流新增多个功能，包括子案例和案例分配。
- Sprinklr 强调快速创新步伐，已与多家公司签署 CCaaS 合同。
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