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Sprinklr 增加了 70 项 CCaaS 功能，增强了其知识、员工和案例管理能力
内容提要
Sprinklr 发布了 CCaaS 平台的新版本，新增 70 项功能，提升知识、劳动力和案例管理，包括多意图客户查询处理、预测数据整合和生成式人工智能应用，显著提高客户服务效率和资源分配。
关键要点
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Sprinklr 发布了 CCaaS 平台的新版本，新增 70 项功能。
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新功能增强了知识、劳动力和案例管理，特别是多意图客户查询处理。
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数字孪生模块增强了人工智能能力，能够自动进行客户互动。
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新版本支持将预测数据整合到路由引擎中，以优化案例分配。
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Sprinklr 提供更多生成式人工智能功能，允许选择大型语言模型。
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知识库模块新增差距分析功能，帮助识别和处理过时或缺失的文章。
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劳动力管理产品合并了预测和容量规划模块，提供综合预测工具。
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案例管理引导式工作流新增多个功能，包括子案例和案例分配。
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Sprinklr 强调快速创新步伐，已与多家公司签署 CCaaS 合同。
延伸解读
人工智能的深度整合
Sprinklr 在其 CCaaS 平台中深度整合了人工智能技术，尤其是生成式人工智能。这种整合不仅提升了客户服务的效率，还使得自动化客户互动成为可能。企业在选择 CCaaS 解决方案时，应关注其 AI 功能的可扩展性和长期效益，而不仅仅是短期的技术应用。
知识管理的创新
Sprinklr 的知识库模块新增的差距分析功能，帮助企业识别和处理过时或缺失的内容。这一功能的引入，意味着企业在知识管理上可以更加高效，确保客户获取最新的信息。企业应重视知识库的维护，以提升客户服务的质量和响应速度。
劳动力管理的优化
Sprinklr 的劳动力管理产品通过合并预测和容量规划模块，提供了更为综合的预测工具。这一改进使得企业能够更准确地预测人员需求，从而优化资源分配。企业在实施劳动力管理时，应关注这些新功能，以提高运营效率和服务水平。
延伸问答
Sprinklr CCaaS 平台的新版本增加了哪些功能？
新版本增加了70项功能，增强了知识、劳动力和案例管理能力，特别是多意图客户查询处理和生成式人工智能应用。
Sprinklr 如何利用人工智能提升客户服务？
Sprinklr 通过数字孪生模块和生成式人工智能，自动处理客户互动，优化案例分配，提高服务效率。
差距分析功能在知识管理中有什么作用？
差距分析功能帮助识别和处理过时或缺失的文章，建议创建新文章或合并重叠信息的文章。
Sprinklr 的劳动力管理产品有哪些新改进？
劳动力管理产品合并了预测和容量规划模块，提供综合预测工具，允许用户生成假设场景以优化资源分配。
Sprinklr 的案例管理引导式工作流有哪些新功能？
新功能包括创建子案例、案例分配、根据营业时间路由案件等，提升了案例管理的灵活性和效率。
Sprinklr 如何确保其平台的安全性？
Sprinklr 通过屏蔽 reCAPTCHA 组件内的密钥和站点密钥来增强安全性，防止未经授权的访问。
