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Five9 和 Pindrop 合作，将身份验证和欺诈检测功能嵌入到其智能 CX 平台中
内容提要
Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中，提供多因素身份验证和语音特征分析，以增强客户安全性，提升客户保护和体验，特别是在语音欺诈日益增加的背景下。
关键要点
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Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中。
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Pindrop的Passport和Protect解决方案提供多因素身份验证和语音特征分析。
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新的集成使用会话记录协议(SIPREC)，增强了身份验证和欺诈检测的优势。
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语音欺诈现象日益严重，客户服务互动数字化使得语音欺诈风险增加。
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深度伪造语音技术成为联络中心安全的新兴威胁，生成式人工智能的进步使得语音克隆更加精确。
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Five9与Pindrop的合作旨在保护客户免受不良行为者的侵害。
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Five9近期还扩大了与Verint的合作关系，并收购了业务流程编排专家Acqueon。
延伸解读
语音欺诈的日益严重
随着数字化客户服务的普及，语音欺诈的风险显著增加。深度伪造技术的进步使得诈骗者能够更容易地模仿客户的声音，给企业带来新的安全挑战。企业需要重视这一趋势，采取有效的防范措施，以保护客户信息安全。
Five9与Pindrop的战略合作
Five9与Pindrop的合作不仅增强了客户身份验证和欺诈检测能力，还提升了客户体验。通过集成Pindrop的解决方案，Five9用户可以更快速地部署安全措施，确保每次通话的安全性。这种合作模式为其他企业提供了借鉴，强调了技术整合的重要性。
多因素身份验证的必要性
在当前的网络环境中，多因素身份验证已成为保护客户信息的关键手段。Five9通过Pindrop的Passport解决方案，提供了更为安全的身份验证方式，帮助企业在面对日益复杂的欺诈手段时，增强防护能力。企业应考虑将此类技术纳入其安全策略中。
延伸问答
Five9与Pindrop的合作有什么主要功能？
Five9与Pindrop的合作整合了多因素身份验证和语音特征分析功能，以增强客户安全性。
Pindrop的Passport和Protect解决方案如何工作？
Passport提供被动的多因素身份验证，而Protect通过分析语音特征来验证呼叫者身份。
为什么语音欺诈在客户服务中越来越严重？
随着客户服务互动数字化，语音欺诈风险增加，深度伪造语音技术的进步使得语音克隆更加精确。
Five9如何增强其客户的安全性？
Five9通过与Pindrop的集成，提供增强的身份验证和欺诈检测功能，保护客户免受不良行为者的侵害。
深度伪造语音技术对联络中心的影响是什么？
深度伪造语音技术成为联络中心安全的新兴威胁，增加了客户被欺诈的风险。
Five9近期还有哪些重要的合作或收购？
Five9近期扩大了与Verint的合作关系，并收购了业务流程编排专家Acqueon。
