💡
原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
📝
内容提要
Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中，提供多因素身份验证和语音特征分析，以增强客户安全性，提升客户保护和体验，特别是在语音欺诈日益增加的背景下。
🎯
关键要点
- Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中。
- Pindrop的Passport和Protect解决方案提供多因素身份验证和语音特征分析。
- 新的集成使用会话记录协议(SIPREC)，增强了身份验证和欺诈检测的优势。
- 语音欺诈现象日益严重，客户服务互动数字化使得语音欺诈风险增加。
- 深度伪造语音技术成为联络中心安全的新兴威胁，生成式人工智能的进步使得语音克隆更加精确。
- Five9与Pindrop的合作旨在保护客户免受不良行为者的侵害。
- Five9近期还扩大了与Verint的合作关系，并收购了业务流程编排专家Acqueon。
➡️
