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Five9 和 Pindrop 合作，将身份验证和欺诈检测功能嵌入到其智能 CX 平台中
原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中，提供多因素身份验证和语音特征分析，以增强客户安全性，提升客户保护和体验，特别是在语音欺诈日益增加的背景下。
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关键要点
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Five9将Pindrop的身份验证和欺诈检测功能整合到其智能客户体验平台中。
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Pindrop的Passport和Protect解决方案提供多因素身份验证和语音特征分析。
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新的集成使用会话记录协议(SIPREC)，增强了身份验证和欺诈检测的优势。
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语音欺诈现象日益严重，客户服务互动数字化使得语音欺诈风险增加。
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深度伪造语音技术成为联络中心安全的新兴威胁，生成式人工智能的进步使得语音克隆更加精确。
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Five9与Pindrop的合作旨在保护客户免受不良行为者的侵害。
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Five9近期还扩大了与Verint的合作关系，并收购了业务流程编排专家Acqueon。
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延伸问答
Five9与Pindrop的合作有什么主要功能？
Five9与Pindrop的合作整合了多因素身份验证和语音特征分析功能，以增强客户安全性。
Pindrop的Passport和Protect解决方案如何工作？
Passport提供被动的多因素身份验证，而Protect通过分析语音特征来验证呼叫者身份。
为什么语音欺诈在客户服务中越来越严重？
随着客户服务互动数字化，语音欺诈风险增加，深度伪造语音技术的进步使得语音克隆更加精确。
Five9如何增强其客户的安全性？
Five9通过与Pindrop的集成，提供增强的身份验证和欺诈检测功能，保护客户免受不良行为者的侵害。
深度伪造语音技术对联络中心的影响是什么？
深度伪造语音技术成为联络中心安全的新兴威胁，增加了客户被欺诈的风险。
Five9近期还有哪些重要的合作或收购？
Five9近期扩大了与Verint的合作关系，并收购了业务流程编排专家Acqueon。
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