集成渠道：全渠道分销之外的下一个前沿

本文介绍了一种以移动设备为主要客户接口的新零售银行分销模式，通过人工智能等新技术实现数字和人工交互的无缝集成，实现了数字销售翻倍、跨销售增加三倍、客户活动增加40%、客户体验提升等显著成果。银行需要打破传统偏见，采取以客户为中心的全新方法，进行四个重大转变。