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SAP 与 Vonage 合作以融合 AI 代理和 CPaaS
内容提要
SAP与Vonage合作，整合AI代理与CPaaS产品，旨在自动化企业流程。双方将在MWC 2025展示用例，提升跨系统沟通与效率。SAP还推出预配置AI代理，简化客户体验与任务自动化。
关键要点
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SAP与Vonage合作，扩大AI代理覆盖范围，实现企业自动化。
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整合SAP商业技术平台与Vonage CPaaS产品，创建跨系统的人工智能代理。
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将在MWC 2025展示用例，分享概念验证演示。
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SAP利用Vonage API监控事件并与客户联系，提升客户支持。
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CPaaS支持Agentic AICPaaS平台集成，定义工作流程，促进跨渠道沟通。
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CPaaS将成为AI驱动业务交互的核心基础设施。
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SAP在CX AI工具包中添加预配置的AI代理，解决客户体验团队的痛点。
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品牌可通过Joule创建自己的AI代理，自动化跨SAP系统的流程。
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SAP与Vonage合作将AI代理扩展到更广泛的企业生态系统。
延伸解读
AI代理的企业应用前景
SAP与Vonage的合作将AI代理的应用范围扩展到更多企业流程，尤其是在客户支持和跨系统沟通方面。通过整合SAP商业技术平台与Vonage的CPaaS，企业能够实现更高效的自动化，提升整体运营效率。
CPaaS的核心角色
CPaaS不仅是通信的基础设施，更是AI驱动业务交互的支柱。随着SAP与Vonage的合作，CPaaS将支持更复杂的工作流程，企业可以利用这一平台实现更智能的自动化，提升客户体验和内部效率。
MWC 2025的展示机会
在MWC 2025上，SAP和Vonage将展示其AI代理的实际应用案例。这不仅是技术的展示，也是对未来企业自动化趋势的预示，值得关注的是如何将这些技术转化为实际的商业价值。
延伸问答
SAP与Vonage的合作主要目标是什么？
主要目标是扩大AI代理的覆盖范围，实现企业自动化。
MWC 2025上将展示哪些内容？
将在MWC 2025上展示用例和概念验证演示。
SAP如何利用Vonage API提升客户支持？
SAP利用Vonage API监控事件并与受影响的客户联系，提升客户支持。
CPaaS在此次合作中扮演什么角色？
CPaaS支持Agentic AICPaaS平台集成，促进跨渠道沟通和工作流程定义。
SAP的CX AI工具包中新增了什么功能？
新增了预配置的AI代理，旨在解决客户体验团队的痛点。
品牌如何通过Joule创建AI代理？
品牌可以通过Joule创建自己的AI代理，自动化跨SAP系统的流程。
