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SAP 与 Vonage 合作以融合 AI 代理和 CPaaS
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
SAP与Vonage合作，整合AI代理与CPaaS产品，旨在自动化企业流程。双方将在MWC 2025展示用例，提升跨系统沟通与效率。SAP还推出预配置AI代理，简化客户体验与任务自动化。
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关键要点
- SAP与Vonage合作，扩大AI代理覆盖范围，实现企业自动化。
- 整合SAP商业技术平台与Vonage CPaaS产品，创建跨系统的人工智能代理。
- 将在MWC 2025展示用例，分享概念验证演示。
- SAP利用Vonage API监控事件并与客户联系，提升客户支持。
- CPaaS支持Agentic AICPaaS平台集成，定义工作流程，促进跨渠道沟通。
- CPaaS将成为AI驱动业务交互的核心基础设施。
- SAP在CX AI工具包中添加预配置的AI代理，解决客户体验团队的痛点。
- 品牌可通过Joule创建自己的AI代理，自动化跨SAP系统的流程。
- SAP与Vonage合作将AI代理扩展到更广泛的企业生态系统。
❓
延伸问答
SAP与Vonage的合作主要目标是什么？
主要目标是扩大AI代理的覆盖范围，实现企业自动化。
MWC 2025上将展示哪些内容？
将在MWC 2025上展示用例和概念验证演示。
SAP如何利用Vonage API提升客户支持？
SAP利用Vonage API监控事件并与受影响的客户联系，提升客户支持。
CPaaS在此次合作中扮演什么角色？
CPaaS支持Agentic AICPaaS平台集成，促进跨渠道沟通和工作流程定义。
SAP的CX AI工具包中新增了什么功能？
新增了预配置的AI代理，旨在解决客户体验团队的痛点。
品牌如何通过Joule创建AI代理？
品牌可以通过Joule创建自己的AI代理，自动化跨SAP系统的流程。
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