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Genesys 公司宣称其云平台收入不断增长
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原文中文，约1700字，阅读约需4分钟。
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内容提要
Genesys报告显示，其云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元，总营收接近30亿美元，同比增长13%。用户数量突破200万，70%的客户使用AI，多个案例表明Genesys Cloud有效降低服务成本并提高效率，反映了联络中心向云端转型的趋势。
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关键要点
- Genesys云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元。
- 2026财年总营收接近30亿美元，同比增长13%。
- Genesys Cloud用户数量突破200万，超过70%的客户使用AI。
- AI驱动的对话数量同比增长超过120%，Agent Copilot生成的摘要数量同比增长超过3倍。
- 巴西Banco Bradesco利用Genesys Cloud将服务成本降低30%，并提高了22个百分点的净推荐值(NPS)。
- Genesys与Salesforce联合推出CX Cloud，整合语音、数字和CRM数据。
- 加拿大百思买通过Genesys云平台提高了效率，平均处理时间缩短19%，呼叫转接次数减少40%。
- 非营利医疗服务机构UHealthSolutions迁移到Genesys云平台，体现了联络中心向云端转型的趋势。
- Genesys推出基于Scaled Cognition的大型动作模型（LAM）的智能虚拟代理，预计2027财年第一季度全面推出。
- Genesys原生支持Agent2Agent协议和模型上下文协议，预计将在2026财年第二季度全面推出。
❓
延伸问答
Genesys云平台的年度经常性收入增长了多少？
Genesys云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元。
Genesys Cloud的用户数量达到了多少？
Genesys Cloud的用户数量突破了200万。
使用Genesys Cloud的客户中有多少比例在使用AI？
超过70%的Genesys Cloud客户正在使用Genesys Cloud AI。
Genesys Cloud如何帮助Banco Bradesco降低服务成本？
Banco Bradesco利用Genesys Cloud将服务成本降低了30%。
Genesys与Salesforce的CX Cloud有什么特点？
CX Cloud整合了Genesys Cloud中的语音、数字和CRM数据，旨在统一客户旅程。
Genesys计划在何时全面推出基于Scaled Cognition的智能虚拟代理？
预计将在2027财年第一季度全面推出基于Scaled Cognition的大型动作模型的智能虚拟代理。
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