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Genesys 公司宣称其云平台收入不断增长
内容提要
Genesys报告显示，其云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元，总营收接近30亿美元，同比增长13%。用户数量突破200万，70%的客户使用AI，多个案例表明Genesys Cloud有效降低服务成本并提高效率，反映了联络中心向云端转型的趋势。
关键要点
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Genesys云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元。
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2026财年总营收接近30亿美元，同比增长13%。
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Genesys Cloud用户数量突破200万，超过70%的客户使用AI。
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AI驱动的对话数量同比增长超过120%，Agent Copilot生成的摘要数量同比增长超过3倍。
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巴西Banco Bradesco利用Genesys Cloud将服务成本降低30%，并提高了22个百分点的净推荐值(NPS)。
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Genesys与Salesforce联合推出CX Cloud，整合语音、数字和CRM数据。
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加拿大百思买通过Genesys云平台提高了效率，平均处理时间缩短19%，呼叫转接次数减少40%。
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非营利医疗服务机构UHealthSolutions迁移到Genesys云平台，体现了联络中心向云端转型的趋势。
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Genesys推出基于Scaled Cognition的大型动作模型（LAM）的智能虚拟代理，预计2027财年第一季度全面推出。
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Genesys原生支持Agent2Agent协议和模型上下文协议，预计将在2026财年第二季度全面推出。
延伸解读
云平台收入增长的背景
Genesys云平台的收入增长与其在AI技术上的应用密切相关。超过70%的客户使用AI，推动了对话数量和服务效率的显著提升。这表明，企业在数字化转型中越来越依赖云服务和智能技术，以降低成本和提高客户满意度。
客户案例的启示
巴西Banco Bradesco和加拿大百思买的成功案例展示了Genesys云平台的实际应用效果。通过整合服务和提高效率，这些企业不仅降低了运营成本，还提升了客户体验。这为其他企业提供了借鉴，尤其是在转型过程中如何有效利用云技术。
未来技术的发展方向
Genesys计划推出基于Scaled Cognition的大型动作模型（LAM）智能虚拟代理，预计将在2027财年全面推出。这一技术的推出可能会进一步推动联络中心的智能化进程，企业应关注其对客户服务的潜在影响和应用场景。
延伸问答
Genesys云平台的年度经常性收入增长了多少？
Genesys云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元。
Genesys Cloud的用户数量达到了多少？
Genesys Cloud的用户数量突破了200万。
使用Genesys Cloud的客户中有多少比例在使用AI？
超过70%的Genesys Cloud客户正在使用Genesys Cloud AI。
Genesys Cloud如何帮助Banco Bradesco降低服务成本？
Banco Bradesco利用Genesys Cloud将服务成本降低了30%。
Genesys与Salesforce的CX Cloud有什么特点？
CX Cloud整合了Genesys Cloud中的语音、数字和CRM数据，旨在统一客户旅程。
Genesys计划在何时全面推出基于Scaled Cognition的智能虚拟代理？
预计将在2027财年第一季度全面推出基于Scaled Cognition的大型动作模型的智能虚拟代理。
