Genesys与ServiceNow深化合作，将Genesys虚拟代理与ServiceNow AI代理对接，协同前台、中台、后台操作，并探索连接Genesys Copilots以简化工作流程。双方此前已整合Genesys Cloud与ServiceNow CSM，未来将加强联合营销并支持MCP协议。Genesys还宣布与Adobe、AWS等新合作，巩固生态优势。

Genesys推出四项AI编排功能，整合客户服务体验：Navigator理解客户意图，Orchestrator规划并调整解决路径，上下文智能提供记忆背景，AI控制平面确保治理监督。这些功能协同工作，从首次接触至问题解决，个性化服务流程，提升AI解决率、效率和满意度。

IP Integration推出的Cloud PCI安全支付解决方案已在Genesys AppFoundry上线。该解决方案通过可暂停、代理支付、链接支付和IVR辅助四个模块，确保符合支付卡行业数据安全标准（PCI DSS），帮助企业安全处理支付数据，降低合规风险，提升客户体验。提供标准版和高级版许可，支持快速部署和集中计费。

2026年6月30日，Genesys收购了Pinkfish，后者将500多个集成方案引入Genesys云平台。Pinkfish的Agentic Automation平台利用自然语言创建自动化流程，旨在提高工作效率并降低成本。预计Pinkfish功能将在2026年7月底前向Genesys Cloud客户开放。

Genesys报告显示，其云平台在2026财年第四季度的年度经常性收入同比增长超过35%，达到近26亿美元，总营收接近30亿美元，同比增长13%。用户数量突破200万，70%的客户使用AI，多个案例表明Genesys Cloud有效降低服务成本并提高效率，反映了联络中心向云端转型的趋势。

Genesys 的 CCaaS 年度经常性收入超过 25 亿美元，成为首家达到此里程碑的供应商。其 Genesys Cloud 平台同比增长 35%，70% 的客户使用 AI。尽管竞争激烈，Genesys 和 NiCE 仍在市场中占据主导地位，未来增长潜力巨大。

Genesys宣布其Genesys Cloud平台将于今年5至7月上线AWS欧洲主权云，以满足欧盟的数据驻留和治理要求，确保客户数据在欧盟境内处理，符合合规性。这一举措旨在应对全球数据法规的复杂性和市场竞争，支持本地化服务。

在2026财年第三季度，Genesys云平台的年度经常性收入同比增长33.3%，达到近24亿美元，客户超过500家，用户总数超过200万。自助服务对话量增长近一倍，40%的客户使用AI功能。云收入占公司总收入的80%，显示出行业向云端迁移的趋势。

Genesys与Scaled Cognition合作，将Agentic Pretrained Transformer (APT-1)模型整合至Genesys Cloud平台，以提升智能代理的客户体验。APT-1通过对话和行动训练，增强了AI代理的决策与执行能力，推动了Agentic AI的发展。这一合作标志着Genesys虚拟代理功能的进化，支持AI代理间的协作与工具访问。

Genesys与ServiceNow推出Agent2Agent（A2A）解决方案，使AI代理能够协作。演示中，Genesys AI座席识别客户需求并将其转交给ServiceNow代理处理。此合作基于Genesys Cloud与ServiceNow客户服务管理的整合，旨在自动化工作流，提高服务效率。

Genesys获得Salesforce和ServiceNow的15亿美元投资，主要用于股份回购及合作开发CCaaS-CRM产品。公司计划通过AI提升客户体验，增强客户忠诚度和收入，已成功实现客户云迁移，并在CCaaS领域处于领先地位。

Genesys推出了Genesys Cloud AI Studio，支持联络中心使用AI驱动的虚拟代理。该平台允许客户服务团队通过自然语言创建具备自主决策能力的代理，并提供安全控制以确保合规性，强调治理和风险管理，旨在简化客户的部署体验，成为行业领先者。

Genesys 宣布其 Genesys Cloud 平台年经常性收入接近 21 亿美元，成为首个 CCaaS 收入突破 20 亿的供应商。公司收入同比增长 35%，并与财富 100 强签订了八位数合同。Genesys 强调 AI 功能提升了客户体验，促进了客户向云端迁移。

Gartner Peer Insights平台收录了2270条关于CCaaS供应商的客户评论，评选思科和Genesys为“客户之选”，AWS和Five9等也表现优异。报告强调客户推荐意愿和产品能力的重要性，指出大型技术提供商在市场中的竞争优势。

全球云计算领导者Genesys在亚太区任命三位高管，推动Genesys Cloud平台及数字化客户体验转型。Mao Gen Foo担任亚洲区销售副总裁，DongWook Kim为韩国区经理，Maya Rashed为亚太及日本区市场营销高级总监。

客户服务正在变革，企业需重新评估全渠道技术。NICE在分析和AI方面表现突出，而Genesys则在无缝客户旅程和自动化上具优势。企业应根据需求选择合适的平台，以提升客户体验。

NICE和Genesys是CCaaS市场的主要供应商，提供全渠道通信和AI解决方案。选择时需考虑业务需求、供应商生态、核心功能和支持服务。NICE在员工参与管理方面表现优异，而Genesys则以用户友好和内置协作工具著称。两者各有优缺点，适合不同企业需求。

社交媒体已成为客户互动的重要平台，客户常通过社交媒体分享负面体验以引起品牌关注。Genesys推出的Genesys Cloud Social整合社交媒体洞察，帮助品牌理解客户情绪，提升客户体验和品牌声誉，支持多种社交渠道，简化客户互动管理，提高效率。

Genesys与ServiceNow合作推出统一的CCaaS-CRM产品，整合客户服务管理平台，提升客户体验。该产品结合Genesys Cloud CX，简化工作流程，提供实时数据支持，增强代理效率，有助于ServiceNow实现CRM目标并与其他CCaaS合作伙伴创新。

Genesys与Mitel合作，推动大型企业联络中心转型。Mitel将推广Genesys Cloud平台，支持混合部署，满足客户监管需求，增强Genesys的客户基础和全球影响力。