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Genesys 推出 AI Studio，为 Agentic AI 提供“成长之路”
内容提要
Genesys推出了Genesys Cloud AI Studio，支持联络中心使用AI驱动的虚拟代理。该平台允许客户服务团队通过自然语言创建具备自主决策能力的代理，并提供安全控制以确保合规性，强调治理和风险管理，旨在简化客户的部署体验，成为行业领先者。
关键要点
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Genesys推出了Genesys Cloud AI Studio，支持联络中心使用AI驱动的虚拟代理。
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该平台允许客户服务团队通过自然语言创建具备自主决策能力的代理。
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企业可以扩展虚拟代理的覆盖范围，与后台和中台系统中的AI代理合作。
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提供可配置的护栏和安全控制，以确保准确性、合规性和适当的语调。
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Genesys的AI Guides融入了治理和安全护栏，防止虚拟代理让品牌蒙羞。
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无代码设置使业务团队能够构建和调整智能代理，无需等待IT支持。
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Genesys事件数据平台跟踪联络中心对话的意图、结果和行为数据，帮助改进虚拟代理。
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Genesys Cloud AI Studio致力于增强虚拟座席的能力，提供安全的自主AI基础。
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Genesys被评为Gartner CCaaS“客户之声”报告中的“客户首选”提供商之一。
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Genesys成为第一家年度CCaaS收入超过20亿美元的公司。
延伸解读
AI代理的自主决策能力
Genesys Cloud AI Studio的虚拟代理具备自主决策能力，能够在面对客户的意外问题时灵活应对。这种能力使得客户服务团队能够提供更自然的互动体验，减少了传统基于决策树的局限性。企业在部署时应关注如何有效利用这一特性，以提升客户满意度。
安全与合规的重要性
Genesys为AI代理提供了可配置的安全控制和治理护栏，确保其在自主决策时不会损害品牌形象。这一措施对于希望在客户互动中引入AI的企业尤为重要，尤其是在合规性日益受到重视的背景下。企业应重视这些安全机制，以降低潜在风险。
无代码设置的优势
Genesys的无代码设置使得业务团队能够快速构建和调整智能代理，减少了对IT支持的依赖。这一特性在快速变化的市场环境中尤为重要，企业可以更灵活地响应客户需求和市场变化，从而提升竞争力。
延伸问答
Genesys Cloud AI Studio的主要功能是什么？
Genesys Cloud AI Studio支持联络中心使用AI驱动的虚拟代理，允许客户服务团队通过自然语言创建具备自主决策能力的代理。
如何确保虚拟代理的合规性和准确性？
平台提供可配置的护栏和安全控制，确保虚拟代理的准确性、合规性和适当的语调。
Genesys Cloud AI Studio如何帮助企业提升客户服务？
该平台通过无代码设置使业务团队能够构建和调整智能代理，增强虚拟座席的能力，从而提升客户服务效率。
Genesys在行业中的地位如何？
Genesys被评为Gartner CCaaS“客户之声”报告中的“客户首选”提供商之一，并成为第一家年度CCaaS收入超过20亿美元的公司。
AI Guides在Genesys Cloud AI Studio中扮演什么角色？
AI Guides是核心组件，帮助客户服务团队使用自然语言开发虚拟代理，并融入治理和安全护栏。
Genesys Cloud AI Studio如何支持虚拟代理的持续改进？
通过Genesys事件数据平台，跟踪联络中心对话的意图、结果和行为数据，帮助改进虚拟代理的表现。
