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Genesys 与 Scaled Cognition 达成合作，提升基于 agentic AI 的客户体验效果
内容提要
Genesys与Scaled Cognition合作，将Agentic Pretrained Transformer (APT-1)模型整合至Genesys Cloud平台，以提升智能代理的客户体验。APT-1通过对话和行动训练，增强了AI代理的决策与执行能力，推动了Agentic AI的发展。这一合作标志着Genesys虚拟代理功能的进化，支持AI代理间的协作与工具访问。
关键要点
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Genesys与Scaled Cognition合作，将APT-1模型整合至Genesys Cloud平台。
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APT-1模型通过对话和行动训练，增强AI代理的决策与执行能力。
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此次合作标志着Genesys虚拟代理功能的进化，支持AI代理间的协作与工具访问。
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APT-1模型结合了关键业务策略的控制与现代LLM的语言理解能力。
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Genesys的首席技术官表示，LAM扩展了LLM的对话智能，具备决策、行动和验证能力。
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APT-1 LAM将在Genesys Cloud AI Studio中提供，允许组织设计、部署和管理AI代理。
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Genesys向Scaled Cognition投资以支持其发展和联合创新。
延伸解读
Agentic AI 的发展趋势
Genesys与Scaled Cognition的合作标志着Agentic AI的进一步发展。通过将APT-1模型整合至Genesys Cloud，AI代理不仅能进行对话，还能执行具体操作。这种能力的提升意味着企业在客户服务中可以实现更高效的自动化和个性化体验。
技术整合的实际应用
APT-1模型的引入使得Genesys的AI代理能够在复杂的业务环境中做出更精准的决策。企业在设计和部署AI代理时，可以利用Genesys Cloud AI Studio的功能，结合业务策略和实时数据，提升客户互动的质量和效率。
合作的潜在风险与挑战
尽管Genesys与Scaled Cognition的合作带来了技术创新，但也存在一定的风险。AI代理的决策能力依赖于训练数据的质量和多样性，若数据不足或偏差，可能导致错误的决策。此外，企业在实施新技术时需考虑员工的适应能力和客户的接受度。
延伸问答
Genesys与Scaled Cognition的合作目的是什么？
合作旨在通过将APT-1模型整合至Genesys Cloud平台，提升基于agentic AI的客户体验效果。
APT-1模型如何增强AI代理的能力？
APT-1模型通过对话和行动训练，增强了AI代理的决策与执行能力。
Genesys的首席技术官对LAM的看法是什么？
首席技术官表示，LAM扩展了LLM的对话智能，具备决策、行动和验证能力。
APT-1模型与传统LLM有什么不同？
APT-1模型基于对话及其背景下应采取的行动进行训练，结合了关键业务策略的控制与现代LLM的语言理解能力。
Genesys Cloud AI Studio的功能是什么？
Genesys Cloud AI Studio允许组织设计、部署和管理AI代理。
此次合作对Genesys的虚拟代理功能有什么影响？
此次合作标志着Genesys虚拟代理功能的进化，支持AI代理间的协作与工具访问。
