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Genesys 和 ServiceNow 推出统一的 CCaaS-CRM 产品
内容提要
Genesys与ServiceNow合作推出统一的CCaaS-CRM产品，整合客户服务管理平台，提升客户体验。该产品结合Genesys Cloud CX，简化工作流程，提供实时数据支持，增强代理效率，有助于ServiceNow实现CRM目标并与其他CCaaS合作伙伴创新。
关键要点
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Genesys与ServiceNow合作推出统一的CCaaS-CRM产品，整合客户服务管理平台。
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该产品结合Genesys Cloud CX，简化工作流程，集中客户数据，提升客户体验。
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通过统一平台，客户可以加快价值实现时间，减轻管理两个独立平台的负担。
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Genesys的解决方案包括原生交互控制、路由引擎和报告工具，提供单一桌面体验。
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路由引擎将前台交互与后台任务整合到AI驱动的编排引擎中，简化工作交付过程。
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代理可以跨渠道和工作类型部署，避免路由规则冲突带来的困扰。
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ServiceNow通过与Genesys等合作伙伴提升其CRM目标，继续扩展市场领导地位。
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CCaaS-CRM共同创新伙伴关系的趋势日益明显，合作伙伴名单不断增加。
延伸解读
统一平台的优势
Genesys与ServiceNow的合作推出的统一CCaaS-CRM产品，能够有效整合客户服务管理，减少管理两个独立平台的复杂性。这种集中化的工作环境不仅提升了客户体验，还加快了价值实现的速度，适合希望优化工作流程的企业。
AI驱动的路由引擎
该产品的AI驱动路由引擎将前台交互与后台任务整合，简化了工作交付过程。这种创新能够减少代理因路由规则冲突而产生的困扰，提高工作效率，适合需要多渠道支持的服务团队。
ServiceNow的市场扩展
通过与Genesys的合作，ServiceNow不仅提升了其CRM目标，还在市场上进一步巩固了领导地位。此次收购Moveworks的举措显示了其在CRM领域的雄心，未来可能会吸引更多合作伙伴，推动行业创新。
延伸问答
Genesys和ServiceNow的CCaaS-CRM产品有什么特点？
该产品整合了Genesys Cloud CX解决方案，简化工作流程，集中客户数据，提升客户体验。
这个统一平台如何帮助客户提升体验？
通过一个统一的平台，客户可以加快价值实现时间，减轻管理两个独立平台的负担。
Genesys的解决方案包括哪些关键功能？
包括原生交互控制、路由引擎和报告工具，提供单一桌面体验。
路由引擎在这个产品中起什么作用？
路由引擎将前台交互与后台任务整合到AI驱动的编排引擎中，简化工作交付过程。
ServiceNow与Genesys的合作有什么战略意义？
这种合作有助于ServiceNow提升其CRM目标，并扩展市场领导地位。
CCaaS-CRM的共同创新趋势是什么？
CCaaS-CRM共同创新伙伴关系的趋势越来越广泛，合作伙伴名单不断增加。
