GitLab支持要求登录以创建支持票据
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内容提要
GitLab Support将要求用户从2024年8月1日起登录以提出支持票据。此更改旨在通过预填充组织信息和根据购买的产品定制支持体验来改进客户支持。现有客户只需遵守登录要求。
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延伸解读
变更背景与目的
GitLab Support此次调整并非孤立事件，而是延续了去年要求预先列出支持联系人的做法。通过强制登录，系统能自动填充已知的组织信息，避免每次提交票据时重复询问，同时根据客户购买的产品定制支持表单，突出最相关的问题类型，从而提升支持效率。
新客户操作指南
对于首次购买后的客户，需完成两个步骤：首先按照指引在support.gitlab.com创建登录账号，然后提交票据以列出支持联系人，或创建联系人管理项目。这确保了后续支持请求能顺利关联到组织信息，避免因未登录而无法提交票据。
现有客户影响
现有客户无需重新创建账号或更改联系人列表，唯一的变化是提交支持票据时必须登录。如果忘记或从未设置过GitLab Support账户密码，可通过提供的链接重置密码。这一要求旨在统一支持流程，对日常支持体验影响有限。
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Q&A
GitLab支持票据的新登录要求是什么时候生效？
GitLab支持票据的新登录要求将于2024年8月1日起生效。
为什么GitLab要要求用户登录才能创建支持票据？
GitLab要求用户登录是为了预填充组织信息并根据购买的产品定制支持体验。
现有客户需要做什么来适应新的登录要求？
现有客户只需遵守新的登录要求即可，无需其他额外步骤。
首次购买后，客户需要如何创建支持账户？
客户需按照指示在支持网站上创建登录账户，并可打开票据列出支持联系人。
如果忘记了GitLab支持账户的密码，该怎么办？
如果忘记密码，可以从GitLab支持网站请求重置密码。
GitLab支持体验将如何根据客户购买的产品进行定制？
支持体验将根据客户购买的产品，强调客户最能受益的问题类型，而不是显示所有产品的表单。
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