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内容提要
FIS与AWS合作，使用Amazon OpenSearch Service实现近实时工单可视化和搜索功能，提高运营效率。他们克服了整合多个第三方系统的挑战，并实现了高效的工单问题解决和趋势分析。该解决方案为250个团队提供了安全、可扩展的工单数据访问权限，大幅缩短了工单解决时间。他们表示这种近实时解决方案改变了他们的工单管理方式，提高了整体生产力。他们还建议采用Amazon OpenSearch Ingestion进一步改进解决方案。
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关键要点
- FIS与AWS合作，使用Amazon OpenSearch Service实现近实时工单可视化和搜索功能。
- FIS面临整合多个第三方系统、API调用限制和高效搜索算法等挑战。
- 该解决方案为250个团队提供安全、可扩展的工单数据访问权限。
- FIS通过该解决方案大幅缩短了工单解决时间，提高了整体生产力。
- 解决方案架构使用多种AWS服务，包括GitHub、Amazon S3、API Gateway、AWS Lambda等。
- 近实时数据流确保来自第三方的最新信息流，支持无缝集成和持续更新。
- OpenSearch Service的KNN搜索优化了工单分析，提升了效率。
- FIS的工单解决时间缩短了30%，实现了统一协作。
- 建议采用Amazon OpenSearch Ingestion进一步改进解决方案，节省成本并优化数据处理。
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