构建人工智能驱动的服务
原文英文,约2300词,阅读约需9分钟。发表于: 。Advanced digital, automation, and AI technologies offer a great customer experience at low cost. The real challenge is building services organizations that can make the most of these new tools.
客户体验评级最高的公司实现了两倍的收入增长。为了提供优质的客户体验,公司需要投入大量资源,如前线员工、经理和技术资源。数字化客户服务提供了新的机会,但公司应避免过去的错误,选择合适的技术并培养员工的技能和能力。