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邪恶还是创新？日本一家连锁超市利用人工智能监控员工的笑容
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原文中文，约1400字，阅读约需4分钟。
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内容提要
日本连锁超市AEON利用人工智能监控员工语气和举止，InstaVR开发的“Mr Smile”解决方案衡量和规范AEON门店客服人员的微笑，工具分析超过450个要素，包括面部表情、音量和问候语气，并通过竞争游戏鼓励员工改善态度。AEON表示这将提升客户体验，试验中，客服人员的服务态度改善了1.6倍，但此举引发道德质疑。思科Webex推出座席人员倦怠检测工具，压力减少了13-15%，AHT增加了40-50%，客户满意度提高，但First Horizon Bank因附加功能遭到批评。日本软银公司测试人工智能软件缓和愤怒客户语气，但担心客服人员可能不会以足够同理心回应。
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关键要点
- 日本连锁超市AEON利用人工智能监控员工语气和举止。
- InstaVR开发的' Mr Smile'解决方案衡量和规范AEON门店客服人员的微笑。
- 该工具分析超过450个要素，包括面部表情、音量和问候语气。
- 通过竞争游戏鼓励员工改善态度，AEON表示这将提升客户体验。
- 试验中，客服人员的服务态度改善了1.6倍，但引发道德质疑。
- AEON的做法可能导致员工失去个性和表达自由。
- 工会调查显示客服人员对不真实态度的批评。
- 思科Webex推出座席人员倦怠检测工具，压力减少了13-15%。
- First Horizon Bank因附加功能遭到批评，社交媒体用户认为其举措暗淡。
- 软银公司测试人工智能软件缓和愤怒客户语气，但担心客服人员的同理心不足。
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