NiCE 发布 Agentic AI 客户体验前沿报告
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
NiCE发布的《Agentic AI客户体验前沿报告》指出，Agentic AI已成为企业竞争优势，需重新设计工作流程。语音AI是理想的入门选择，信任是关键，成功依赖于可扩展性和集成性。
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关键要点
- Agentic AI 是现在的竞争优势，早期采用者已获得可衡量的业务影响。
- 企业需重新设计工作流程，旧流程不值得自动化。
- 语音 AI 是实现 Agentic AI 的理想入门途径，客户仍偏好语音沟通。
- 信任是 Agentic AI 的基本要求，员工对 AI 应用的信任度需提升。
- 成功的 Agentic AI 项目需实现可扩展性和集成性，视其为生产级基础设施。
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