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内容提要
8×8将在11月中旬推出其联络中心平台的劳动力管理功能，旨在帮助中小企业简化人员配置和服务管理。该平台整合多种沟通渠道，利用人工智能提升客户体验，并支持Mitel SIP设备，以增强企业灵活性和运营效率。
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关键要点
- 8×8将在11月中旬推出联络中心平台的劳动力管理功能，旨在帮助中小企业简化人员配置和服务管理。
- 该平台整合多种沟通渠道，支持Mitel SIP设备，以增强企业灵活性和运营效率。
- 通过劳动力管理功能，企业可以快速预测、安排和配备人员，减少对复杂配置的依赖。
- 客户互动方式多样化，导致人员配备和服务管理复杂，许多企业仍依赖电子表格和独立工具。
- 8×8平台整合联络中心、统一通信和通信API，实时管理员工和客户互动。
- 集成的人工智能功能提升客户体验，帮助IT领导者实时控制人员配置。
- 引入WFM功能提高员工参与度和透明度，简化排班流程。
- 8×8通过新增SIP支持和直接销售Mitel SIP桌面电话，扩大语音覆盖范围。
- 企业可在保留现有Mitel设备的同时，使用8×8的AI通信和联络中心功能。
- 维护SIP电话为企业提供灵活性，特别是在混合办公和合规性要求高的行业中。
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延伸问答
8×8的劳动力管理功能有什么主要优势？
8×8的劳动力管理功能可以帮助中小企业快速预测、安排和配备人员，简化人员配置和服务管理，减少对复杂配置的依赖。
8×8的联络中心平台如何提升客户体验？
通过集成人工智能，8×8的联络中心平台能够实时控制人员配置，帮助企业更高效地管理跨渠道需求，从而提升客户体验。
企业如何在使用8×8平台时保留现有的Mitel设备？
企业可以在保留现有Mitel设备的同时，使用8×8的AI通信和联络中心功能，无需更换设备。
8×8平台如何帮助企业简化排班流程？
8×8平台提供内置的预测功能、可重复使用的班次模板和易于阅读的仪表盘，取代电子表格，简化排班流程。
8×8的联络中心平台支持哪些沟通渠道？
8×8的联络中心平台支持聊天、电子邮件、社交媒体和传统的语音通话等多种沟通渠道。
引入WFM功能对员工参与度有什么影响？
引入WFM功能可以提高员工参与度和透明度，使员工能够在同一平台上查看排班表和跟踪班次变更。
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