Salesforce在2026年推出了Agentforce联络中心劳动力管理系统，增强了劳动力和质量管理功能，整合了人类与AI代理的管理，简化了操作流程，提高了数据一致性。同时，升级的服务指挥中心提供实时监控和管理，帮助企业更有效地预测需求和优化排班。

Assembled发布的MCP服务器允许用户选择AI工具分析联络中心活动，简化劳动力管理，连接实时数据，帮助CX领导者快速获取洞察，提升响应效率。MCP的灵活性满足企业对AI工具的多样化需求，推动WFM和CX软件的现代化。

Assembled与Five9合作，提供AI驱动的劳动力管理解决方案，优化联络中心运营，提升排班效率和客户体验。

8×8将在11月中旬推出其联络中心平台的劳动力管理功能，旨在帮助中小企业简化人员配置和服务管理。该平台整合多种沟通渠道，利用人工智能提升客户体验，并支持Mitel SIP设备，以增强企业灵活性和运营效率。

RingCentral宣布收购劳动力管理公司CommunityWFM，以增强其RingCX联络中心解决方案。CommunityWFM成立于2005年，年收入约500万美元。此次收购将整合技术，提升RingCentral的AI创新能力，预计将在今年晚些时候完成。

RemoFirst是一家成立于2021年的全球招聘和劳动力管理平台，简化国际雇佣流程，提供薪资、合规和福利管理服务，支持180多个国家。以透明和实惠的定价著称，适合各类企业，尤其是初创公司。尽管存在界面和定制化问题，但其持续改进和客户支持使其成为可靠的人力资源管理选择。

现代联络中心面临高人员流动率和技能差距，企业开始利用人工智能改善劳动力管理。Frost & Sullivan 的调查显示，70% 组织使用多个 CCaaS 平台，三分之二的企业计划整合 AI 驱动的 WEM 应用。迁移到云端的原因包括扩展客户互动和更好地管理成本。

Dialpad 收购 Surfboard 以提升劳动力管理能力。Surfboard 提供云原生解决方案，涵盖预测和日程安排。Dialpad 计划将其与 AI 产品结合，形成独立或集成产品。公司还宣布新高管任命，并突破 3 亿美元年收入，继续推动创新和营销，增强企业通信领域地位。