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联络中心的 WEM 策略存在重大差距
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原文中文，约1000字，阅读约需3分钟。
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内容提要
现代联络中心面临高人员流动率和技能差距，企业开始利用人工智能改善劳动力管理。Frost & Sullivan 的调查显示，70% 组织使用多个 CCaaS 平台，三分之二的企业计划整合 AI 驱动的 WEM 应用。迁移到云端的原因包括扩展客户互动和更好地管理成本。
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关键要点
- 现代联络中心面临高人员流动率和技能差距的挑战。
- 企业开始利用人工智能改善劳动力管理（WEM）战略。
- Frost & Sullivan 的调查显示，70% 组织使用多个 CCaaS 平台。
- 只有30%的企业认为现有的WEM功能适合其组织。
- 三分之二的企业计划整合AI驱动的WEM应用。
- 迁移到云端的原因包括扩展客户互动和更好地管理成本。
- 主管需要工具来帮助代理进行培训和职业发展。
- 人工智能有助于更好地预测代理需求，提升个性化服务。
❓
延伸问答
现代联络中心面临哪些主要挑战？
现代联络中心面临高人员流动率、技能差距、成本上涨和资源有限等挑战。
企业如何利用人工智能改善劳动力管理？
企业通过人工智能来弥补劳动力管理（WEM）战略的不足，提升客户体验和代理需求预测。
Frost & Sullivan的调查结果显示了什么？
调查显示，70%的组织使用多个CCaaS平台，只有30%的企业认为现有WEM功能适合其组织。
企业迁移到云端的主要原因是什么？
迁移到云端的主要原因包括扩展客户互动、管理成本、适应变化的工作方式和支持远程或混合员工。
主管在联络中心中扮演什么角色？
主管需要工具来帮助代理进行培训、入职和职业发展，是提升团队表现的关键人物。
人工智能如何提升客户服务的个性化？
人工智能通过更好地预测代理需求，使服务更有针对性和个性化，从而提升客户体验。
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