Zoho、Zoom 准备发布小型语言模型 (SLM)
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内容提要
Zoho 和 Zoom 正在开发小型语言模型 (SLM)，旨在提高效率并降低资源消耗。Zoho 计划在未来 12 个月内推出 SLM，并与客户进行测试以确保准确性。Zoom 也在开发 SLM，强调其成本效益和性能优化。两家公司希望通过 SLM 满足企业对自动化的需求。
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关键要点
- Zoho 和 Zoom 正在开发小型语言模型 (SLM)，旨在提高效率并降低资源消耗。
- Zoho 计划在未来 12 个月内推出 SLM，并与客户进行测试以确保准确性。
- SLM 被设计用于执行特定任务，利用的资源比大型模型更少。
- Zoom 也在开发 SLM，强调其成本效益和性能优化。
- SLM 可以优化 AI 代理在特定任务中的性能，提高 AI 的可扩展性。
- Agentic AI 在客户体验领域引起了极大的兴奋，预计到 2029 年将自主解决 80% 的常见客户服务问题。
- AI 代理不仅仅是聊天机器人的进化，而是能够在系统之间传递数据和自动化跨平台流程。
- 联络中心团队应从更广泛的角度看待 AI 代理的价值，而不仅仅是被动客户服务。
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