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原文中文，约2200字，阅读约需6分钟。
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内容提要
思科报告显示，Webex联络中心在2024财年增长75%，在金融、医疗和零售领域表现突出。95%的用户给予高评价。尽管市场进入较晚，Webex在产品功能和AI投资上表现优异。思科通过重组，将CCaaS纳入更广泛的CX产品组合，并与安全和网络部门整合，缩小内部部署与云产品的差距。CPaaS是关键桥梁，确保与CRM等系统集成。
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关键要点
- 思科的Webex联络中心在2024财年增长了75%，尤其在金融、医疗和零售行业表现突出。
- 95%的用户对Webex联络中心给予了四星或五星的高评价，显示出客户反馈的改善。
- 思科通过重组，将CCaaS纳入更广泛的CX产品组合，并与安全和网络部门整合。
- CPaaS作为关键桥梁，确保Webex与CRM等系统的紧密集成，同时保留重要数据在本地。
- 思科的目标是帮助客户以自己的节奏掌握新技术，并提供不同的升级路径。
- 新的CX产品组合将简化定价，解决CCaaS领域复杂的定价模型问题。
- 思科在安全和网络领域的专业知识有助于缓解企业对CCaaS的安全担忧。
- 思科承诺支持其内部部署客户的转型，并希望在CCaaS市场中保持领先地位。
- 通过结合CPaaS、安全性和有吸引力的定价计划，思科希望与其他CCaaS平台区分开来。
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