思科与8×8是企业通信平台，思科面向需统一管理复杂系统的企业，8×8则整合UCaaS、CCaaS等简化集成。思科强调控制与安全，8×8侧重AI和客户体验。选择取决于买家需求：复杂受监管环境选思科，追求快速集成和AI部署选8×8。

思科近期在统一通信和客户体验领域推出多项AI驱动的产品更新，增强Webex套件的智能化。新设备Room Kit Pro G2和Desk Pro G2旨在提升大型空间和个人协作效率，并引入AI路由和智能预测功能，优化客户服务体验。思科致力于构建开放生态系统，推动未来工作场所的智能化与互操作性。

思科收购了人工智能翻译初创公司EzDubs，计划将其实时翻译技术整合到Webex平台中。EzDubs支持30多种语言，团队将于12月15日关闭消费者应用并加入思科，此举将增强思科在AI通信领域的竞争力。

Pindrop与思科Webex达成战略合作，推出语音认证和欺诈检测解决方案，增强客户安全。集成的Pindrop® Pulse for Meetings可实时检测深度伪造，提升企业在AI威胁下的保护能力。

Momentum与Clerk Chat合作，在Microsoft Teams和Webex上推出基于人工智能的消息平台，旨在提升企业客户体验。该平台实现多渠道互动的自动化与个性化，简化工作流程，确保合规性，提升服务与运营效率。

思科确认在2025财年获得两项超过10亿美元的订单，涉及网络、安全和协作解决方案。CEO Chuck Robbins强调Webex在企业交易中的重要性，CCaaS市场客户推荐率从78%提升至97%。此外，思科在人工智能基础设施方面也实现显著增长，预计2026财年营收将超出市场预期。

SIPPIO于2025年6月16日宣布与思科建立战略合作伙伴关系，集成其平台与Webex，以提升混合工作场所的通信服务，简化企业在Microsoft Teams、Zoom和Webex中的沟通流程，增强用户体验。SIPPIO CEO称此合作为企业通信灵活性的里程碑。

AVOXI宣布其国际云语音平台将扩展，提供Webex、Zoom和Microsoft Teams的增强解决方案，帮助企业优化统一通信和客户体验。通过集中语音服务，企业可提升全球语音渠道的质量和效率，同时支持不同规模的企业进行云迁移，确保高音质和稳定性。

思科在2025年3月17日的Enterprise Connect上发布了其代理AI协作愿景，推出了Webex AI Agent和Webex Calling客户助手等多项AI驱动的协作解决方案，旨在提升客户和员工体验，简化工作流程，提高生产力，实现无缝客户互动。

思科在HIMSS 2025上宣布Webex联络中心与Epic Cheers集成，提供统一的患者互动管理界面。该集成引入AI助手，提升代理效率和患者体验，展示了先进通信工具在医疗服务中的应用潜力。

在欧洲集成系统会议上，思科展示了基于苹果Vision Pro护目镜的Webex空间会议解决方案，而谷歌则展示了无需眼镜的Starline技术。尽管3D视频会议的概念并不新颖，但由于复杂性和高成本，尚未普及。思科的解决方案已上市，谷歌的Starline预计稍后发布。3D视频会议的未来需要降低成本以实现大规模应用。

思科在Webex联络中心推出AI助手，支持代理和主管执行多项任务，包括自动指导、上下文摘要和倦怠检测，以优化客户互动。未来将增加更多功能，帮助主管分析客户意图和满意度。

Applause与Webex扩大合作，致力于提升用户体验和可访问性。Applause将持续评估Webex产品，以确保其符合可访问性标准，帮助残障人士更好地使用。Webex已整合AI语音识别和实时翻译等无障碍功能，推动包容性设计。

MiaRec与Webex合作，将其AI对话智能平台与Webex Calling和Contact Center整合，提供自动化质量管理和语音分析，提升客户服务和运营效率，支持企业数字化转型。

随着UCaaS的普及，Webex通过新设数据中心和多层安全措施，确保用户数据安全和服务连续性，增强合规性，支持高性能和可靠性，促进企业在混合工作环境中的沟通。

思科推出Webex CCaaS的新AI技术，包括AI代理和AI代理工作室，旨在提升客户互动和满意度。AI代理可快速处理咨询，减少等待时间；AI代理工作室简化培训和部署。思科AI助手为座席提供上下文摘要和建议回复，增强客户支持。这些创新预计在2025年全面上线。

思科报告显示，Webex联络中心在2024财年增长75%，在金融、医疗和零售领域表现突出。95%的用户给予高评价。尽管市场进入较晚，Webex在产品功能和AI投资上表现优异。思科通过重组，将CCaaS纳入更广泛的CX产品组合，并与安全和网络部门整合，缩小内部部署与云产品的差距。CPaaS是关键桥梁，确保与CRM等系统集成。

Gamma Communications 推出 Horizon with Webex，将其 Horizon 平台与思科 Webex 整合，专为中小企业提升通信体验。这标志着 Gamma 成为西欧领先的 UCaaS 提供商。通过收购 BrightCloud Group 和 Placetel，Gamma 增强了思科产品的专业知识，扩大了欧洲市场影响力，并深化了与思科的合作。