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内容提要
思科推出Webex CCaaS的新AI技术，包括AI代理和AI代理工作室，旨在提升客户互动和满意度。AI代理可快速处理咨询，减少等待时间；AI代理工作室简化培训和部署。思科AI助手为座席提供上下文摘要和建议回复，增强客户支持。这些创新预计在2025年全面上线。
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关键要点
- 思科推出Webex CCaaS的新AI技术，包括AI代理和AI代理工作室。
- AI代理能够快速处理咨询，减少客户等待时间。
- AI代理工作室简化了AI代理的培训和部署过程。
- 思科AI助手为座席提供上下文摘要和建议回复，增强客户支持。
- 这些创新预计在2025年全面上线。
- 思科执行副总裁Jeetu Patel强调AI是思科产品的核心部分。
- Webex联络中心在24财年席位增加了75%，金融服务、医疗保健和零售业增长显著。
- Webex AI代理提供自助服务，消除等待时间，加快问题解决。
- AI Agent Studio简化了AI代理的培训和部署，提供可扩展性和易用性。
- 思科AI助手提供上下文摘要、建议回复和掉线电话摘要，增强客户支持的连续性。
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