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思科与 Epic 合作统一 CCaaS 和 CRM 软件
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原文中文，约1500字，阅读约需4分钟。
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内容提要
思科在HIMSS 2025上宣布Webex联络中心与Epic Cheers集成，提供统一的患者互动管理界面。该集成引入AI助手，提升代理效率和患者体验，展示了先进通信工具在医疗服务中的应用潜力。
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关键要点
- 思科在HIMSS 2025上宣布Webex联络中心与Epic Cheers集成。
- 集成提供统一的患者互动管理界面，支持多渠道对话管理。
- Webex AI助手提升代理效率，提供自动CSAT评分和实时转录等功能。
- 思科与Epic的合作旨在改善患者体验，推动医疗保健的互联化。
- Webex Connect将通过Epic Connection Hub访问，帮助提高患者参与度。
- AI代理提供全天候自助服务选项，支持动态对话和上下文管理。
- Webex-Epic公告展示了联络中心工具与CRM平台的融合趋势。
- 集成旨在简化代理体验，统一客户服务数据，推动AI创新。
❓
延伸问答
思科与Epic的合作主要目标是什么？
主要目标是改善患者体验，推动医疗保健的互联化。
Webex联络中心与Epic Cheers的集成提供了哪些功能？
提供统一的患者互动管理界面，支持多渠道对话管理。
Webex AI助手有哪些具体功能？
包括自动CSAT评分、实时转录、上下文感知切换和倦怠检测等。
思科的Webex Connect如何提高患者参与度？
通过Epic Connection Hub访问，帮助集成新系统并设计个性化的患者体验。
集成的AI代理如何支持患者服务？
提供全天候自助服务选项，自动执行查询并重新安排预约。
思科与Epic的合作展示了什么趋势？
展示了联络中心工具与CRM平台的融合趋势。
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