NICE 改造 CXone Mpower,实现整个 CX 旅程的自动化
原文中文,约1300字,阅读约需4分钟。发表于: 。NICE 宣布了其 CXone Mpower 平台的新增功能。 改进后的人工智能解决方案有望通过在整个客户服务过程中实施自动化来做一些“以前从未做过”的事情。 该供应商解释说,这些...
NICE推出CXone Mpower平台的新功能,通过自动化提升客户服务效率,简化工作流程,协调AI与人工座席,实现预测性客户互动。Barry Cooper指出,这将使联络中心转变为利润中心,提升运营效率,并支持高级AI代理的快速创建。