Vonage 加入 Salesforce 的 CCaaS“自带渠道”试点计划
原文中文,约1000字,阅读约需3分钟。发表于: 。CRM 巨头 Salesforce 的 “Bring Your Own Channel”(BYOC)计划允许用户将外部消息服务集成到 Salesforce ...
Salesforce 的“自有渠道”计划允许用户将外部消息服务集成到平台,提升客户体验。Vonage 作为首批参与者,提供全渠道和 AI 功能,优化客户互动和问题解决。该计划通过多种通信渠道改善客户旅程和代理体验,并与 Verint 合作提升联络中心运营。Vonage 强调全渠道通信是未来趋势。